Workplace Experience-integratie: activering en informatie over de ticketingmodule

• 1. Workplace Experience-integratie: ticketingmodule in het algemeen
• 2. Waar gaat deze module over
• 3. Te maken keuzes binnen de module
• 4. Deze module activeren
  • 4.1 Vereisten voordat u deze module activeert
  • 4.2 Moduleactivering
  • 4.3 Gegevensimport
  • 4.4 Systeemgroepen
  • 4.5 Navigatiemenu en opties voor het startbord
• 5. Aanvullende rapporten
• 6. Aanvullende instellingen en opties na het inschakelen
• 7. Aanvullende informatie
• 8. Gebruikershandleiding
• 9. V&A

1. Workplace Experience-integratie: ticketingmodule in het algemeen

Deze moduleactivering wordt gebruikt om de integratie tussen Asset en Workplace Experience (WPE) voor de ticketingmodule (aanvragen) in te stellen, vanuit het perspectief van Asset.

Workplace Experience-aanraakpunten kunnen door eindgebruikers worden gebruikt om tickets/aanvragen aan te maken, waarbij Asset het back-endsysteem is dat wordt gebruikt om deze tickets af te handelen.

Dit artikel richt zich alleen op het instellen van deze integratie aan de kant van Asset. Zie voor de kant van Workplace Experience de relevante artikelen in Workplace Experience.

2. Waar gaat deze module over

Deze moduleactivering betreft de integratie van de Asset-aanvragenmodule met Workplace Experience. Eindgebruikers kunnen tickets aanmaken vanuit de Workplace-app en Go, vergelijkbaar met het aanmaken van een aanvraag in Asset.

In Asset kunnen de servicetypen worden beheerd die selecteerbaar moeten zijn vanuit de Workplace-app en Go. De klant kan bepalen welke servicetypen beschikbaar moeten zijn voor selectie in het Workplace Experience-aanraakpunt en welke servicetypen niet.

Voor de servicedeskmedewerkers die de aanvragen afhandelen, gelden hetzelfde proces en dezelfde opties als voor reguliere aanvragen die via WPM zelf zijn aangemaakt. Zie voor meer informatie over de inhoud van deze module, waaronder gedetailleerde beschrijvingen van enkele kerncomponenten, Aanvragenmodule in het gedeelte Applicatiebeheerders.

Naast het handmatig aanmaken van tickets/aanvragen kan één servicetype worden geselecteerd voor gebruik door een automatisering. Wanneer een pulsteller een bepaalde drempelwaarde bereikt, wordt er een ticket aangemaakt met het opgegeven servicetype.

3. Te maken keuzes binnen de module

Aangezien deze module betrekking heeft op de integratie van de aanvragenmodule met Workplace Experience, raadpleegt u Activering en informatie over de aanvragenmodule voor de relevante keuzes die in de aanvragenmodule moeten worden gemaakt.

4. Deze module activeren

Gebruik, zoals voor elke nieuwe module, de optie ‘Moduleactivering’ op het startbord voor beheerders (alleen beschikbaar voor beheerders van niveau 2 en niveau 3). Zie Moduleactivering voor meer algemene informatie over deze opties voor 'Moduleactivering'.

4.1 Vereisten voordat u deze module activeert

Voor de ‘Workplace Experience-integratie: ticketingmodule’ moeten zowel de ‘Aanvragenmodule’ als de ‘Workplace Experience-integratie: reserveringsmodule’ vooraf zijn ingeschakeld.

4.2 Moduleactivering

Voor deze specifieke moduleactivering zijn meerdere instellingen en opties van toepassing:

Vast te stellen instellingen

• Aanvragers gebruiken alleen Workplace Experience-aanraakpunten: Als eindgebruikers alleen Workplace Experience-aanraakpunten gebruiken om tickets aan te maken, hoeven er geen taken te worden gegenereerd in Asset wanneer een servicedeskmedewerker meer informatie van de aanvrager nodig heeft of wanneer de aanvrager de afgehandelde aanvraag moet controleren. In plaats van een taak kan er een e-mail worden verzonden¹.
  Ook worden verschillende instellingen voor servicetypen verborgen als eindgebruikers alleen tickets aanmaken in WPE.
• Nieuwe servicetypen naar Workplace Experience: Standaard worden alle nieuwe servicetypen automatisch gekoppeld aan de externe app en beschikbaar gemaakt voor Workplace Experience. Het is ook mogelijk om elk toepasselijk servicetype handmatig te koppelen door deze instelling te wijzigen in 'Handmatig toevoegen aan externe app'.
• Servicetype dat door brainrule (automatisering) moet worden gebruikt: Selecteer één specifiek servicetype uit het standaardschema voor servicetypen. Dit servicetype wordt gebruikt voor tickets die door een automatisering worden aangemaakt wanneer een specifieke drempelwaarde voor het aantal pulsen wordt overschreden. Naast deze instelling kan de drempelwaarde worden geconfigureerd in Workplace Experience Studio en moet de automatisering zelf door het ontwikkelingsteam worden geconfigureerd. Let op: dit is alleen relevant als er aan de kant van Workplace Experience een dergelijke brainrule is geconfigureerd.

4.3 Gegevensimport

Voor deze moduleactivering zijn geen gegevensimports relevant. Zie voor meer informatie over gegevensimports in het algemeen: Gegevensimports

4.4 Systeemgroepen

Wanneer een module wordt geactiveerd, kunnen systeemgroepen aan gebruikersprofielen worden toegewezen. Deze systeemgroepen geven gebruikers toegang tot (een subset van) navigatiemenuopties, startbordtabbladen en taken in de relevante workflow(s).

Voor deze moduleactivering zijn geen aanvullende systeemgroepen relevant. Aangezien deze module betrekking heeft op de integratie van de aanvragenmodule met Workplace Experience, raadpleegt u Activering en informatie over de aanvragenmodule voor de relevante systeemgroepen voor die module.

Zie voor meer algemene informatie over gebruikersprofielen, systeemgroepen, gebruikers en het dashboard van gebruikersprofielen: Gebruikers autoriseren

4.5 Navigatiemenu en opties voor het startbord

Aangezien deze module betrekking heeft op de integratie van de aanvragenmodule met Workplace Experience, raadpleegt u Activering en informatie over de aanvragenmodule voor de relevante navigatiemenu- en startbordopties in Asset.

5. Aanvullende rapporten

Aangezien deze module betrekking heeft op de integratie van de aanvragenmodule met Workplace Experience, raadpleegt u Activering en informatie over de aanvragenmodule voor de aanvullende rapporten in Asset.

6. Aanvullende instellingen en opties na het inschakelen

Aangezien deze module betrekking heeft op de integratie van de aanvragenmodule met Workplace Experience, raadpleegt u Activering en informatie over de aanvragenmodule voor de aanvullende instellingen en opties na het inschakelen in Asset.

7. Aanvullende informatie

Zie voor meer informatie over het inschakelen van deze functionaliteit aan de kant van Workplace Experience: Workplace-app: serviceaanvraag

8. Gebruikershandleiding

Aangezien deze module betrekking heeft op de integratie van de aanvragenmodule met Workplace Experience, raadpleegt u de gebruikershandleiding voor aanvragen met een meer stapsgewijze uitleg van het proces zelf: Aanvraag voor (eind)gebruikers voor het Asset-gedeelte. Zie voor eindgebruikers in Workplace Experience: Workplace-app Snelgids voor eindgebruikers

9. V&A

In afwachting van vragen om te beantwoorden