Wat is een servicesjabloon?
Het servicesjabloon is te vinden in het navigatiemenu onder Request > Servicesjablonen. Het is mogelijk dat u hier meer dan één servicesjabloon vindt. Standaard is het servicesjabloon met de naam servicesjabloon van toepassing. Klik op het vergrootglas links van servicesjabloon om naar de servicetypen te navigeren. Hiermee wordt het servicesjabloon geopend dat in de huidige omgeving wordt gebruikt.
Servicetypen uitgelegd
Binnen een servicesjabloon worden servicetypen gespecificeerd. Voorbeelden van servicetypen zijn facilitaire verzoeken, IT-verzoeken enzovoort. Deze servicetypen worden aanvankelijk geïmporteerd met behulp van de import van het servicesjabloon, zoals beschreven in de Request SBR (zie Activering en informatie over de module Requests).
- De servicetypen moeten hiërarchisch worden geïmporteerd, zoals te zien is in de schermafbeelding in het vorige hoofdstuk. Hierdoor hebt u een bovenliggend servicetype met onderliggende servicetypen. Hiermee wordt rekening gehouden wanneer u het servicetype in verzoeken selecteert.
- Opmerking: het hoofdservicetype (het hoogste hiërarchische niveau) wordt ook wel de ‘Solution group’ genoemd.
Algemene instellingen voor servicetypen
De ALGEMENE instellingen van servicetypen zijn eenvoudig. Ze kunnen een bovenliggend servicetype hebben (waarmee de hiërarchie wordt gecreëerd) en een naam/referentie die vaak door de klant wordt gekozen:
Naast enkele algemene instellingen bepalen we hier ook aan welke servicegroep het verzoek wordt toegewezen. Meer informatie over servicegroepen vindt u in Activering en informatie over de module Requests. Hierdoor kunnen verzoeken alleen worden toegewezen aan personen binnen de servicegroep van het servicetype.
Het verzoektype bepaalt welk soort verzoek wordt ingediend: Informatie/Wens enzovoort. De prioriteit bepaalt de SLA-tijd voor verzoeken.
Aandachtspunten
De instellingen ‘Gebiedscategorie’ en ‘Asset-categorie’ fungeren als filter. Wanneer de gebiedscategorie bijvoorbeeld is ingesteld voor het servicetype, mogen gebruikers in het verzoek alleen gebieden van die categorie selecteren.
Asset, gebieds- en eigenschapsinstellingen
Binnen servicetypen kunnen we bepalen hoe eigenschappen, gebieden of assets worden gebruikt. Elk van deze instellingen heeft de volgende opties:
- Weergeven
- Verbergen
- Verplicht
Voor ‘Eigenschap’ bepaalt deze instelling bijvoorbeeld of het eigenschapsveld in het verzoek wordt verborgen, weergegeven of verplicht is.
Beweeg de muis over de andere instellingen om te lezen wat ze doen.
Werkopdrachten
Werkopdrachten kunnen automatisch worden aangemaakt voor specifieke servicetypen door “auto create workorder” in te stellen op ja. Voor deze werkopdrachten kunnen we een standaardservicegroep en een rol selecteren. Rollen worden door klanten aangemaakt en worden gebruikt als label (bijvoorbeeld “Schoonmaak” of “Onderhoud”). Rollen kunnen in het navigatiemenu worden aangemaakt onder Requests - Rollen. De rol bepaalt of er een voorkeursleverancier is gekoppeld en dient het verzoek bij deze leverancier in. Meer informatie over voorkeursleveranciers vindt u in Voorkeursleveranciers gebruiken.
Info
We hebben niet alle instellingen in detail uitgelegd in dit artikel. Beweeg de muis over de instellingen voor een gedetailleerde instructie.
Servicetypen toevoegen
Een nieuw servicetype toevoegen
Een nieuw servicetype toevoegen:
- Ga naar Request > Servicesjablonen
- Klik op het vergrootglas vóór het servicesjabloon met de naam ‘servicesjabloon’
- Klik op ‘Nieuw’ en vul de velden in.
Opmerking: vergeet niet het veld ‘Bovenliggend’ in te vullen als dit een onderliggend servicetype is!
Samenvatting
- Servicesjablonen worden gebruikt om servicetypen binnen verzoeken te bepalen
- Doorgaans wordt het servicesjabloon tijdens de implementatiefase geïmporteerd. Daarna kunnen indien nodig handmatig servicetypen worden toegevoegd.