Verzoeken voor eindgebruikers

Wat is een verzoek?

Met een verzoek vraag je iemand beleefd of formeel iets te doen. Asset registreert en verwerkt verzoeken en kan ze automatisch prioriteren en toewijzen op basis van het geselecteerde servicetype. Tijdens processtappen kunnen e-mails worden verzonden, bijvoorbeeld als een verzoek is afgehandeld of meer informatie nodig is.

Een verzoek aanmaken

Gebruik de knop “Request” op je startboard om een verzoek aan te maken.

Vul de gegevens in en klik op “Submit” om het verzoek af te ronden.

1. Selecteer het juiste servicetype in “Concerns”, bijvoorbeeld Cleaning.
2. Als Concern onderliggende niveaus heeft, selecteer je het passende niveau.
3. Voer een onderwerp in, bijvoorbeeld dat de toiletten vuil zijn.
4. Geef een korte beschrijving van het verzoek.
5. Vul afhankelijk van instellingen en servicetype het gebouw, de verdieping of het terrein in.
6. Selecteer of scan eventueel een asset.
7. Geef aan of je op de hoogte wilt blijven. Als je het veld leeg laat, ontvang je updates per e-mail.
8. Klik op “Submit” om het verzoek in te dienen.

Documenten toevoegen

Voeg indien nodig documenten toe door ze te slepen of via “Select files”.

Na indiening vind je het verzoek op je startboard onder “My open request”.
Je kunt ook zoeken via “My request”.

Meer informatie nodig

De behandelaar kan extra informatie nodig hebben. Het verzoek krijgt dan de status “Action requestor” en verschijnt in het takenoverzicht van de aanvrager, standaard degene die het heeft aangemaakt.

1. Klik op de datumlink om het verzoek te openen.

2. Vul de gevraagde informatie in het opmerkingenvak onderaan in.

3. Klik op “Handle further” om door te gaan, of op ‘Cancel’ als het verzoek niet meer relevant is.

4. Na “Handle further” gaat het verzoek terug naar de servicedesk.

Een verzoek beoordelen

Na afhandeling verschijnt een beoordelingstaak op je startboard. Het verzoek heeft dan de status “Handled”. Klik op de datum om het te openen.

Onder de verzoekgegevens verschijnen twee knoppen:

• Approve: keur de afhandeling goed; het verzoek wordt afgesloten.
• Reject: vul onderaan de reden in en klik op Reject. Het verzoek gaat terug naar de toegewezen behandelaar.

Een verzoek voor een asset aanmaken met een QR-scanner

Een verzoek voor een asset aanmaken met een QR-scanner

Je kunt elke externe QR-scanner gebruiken voor de QR-code op een asset. Als een koffiemachine bijvoorbeeld water lekt, scan je de code, log je in op Asset en klik je op ‘Create request’ om dit snel te melden.

Info

Door de QR-code te scannen, wordt het asset automatisch aan het verzoek gekoppeld.

1. Open je QR-scanner, meestal de camera of een QR-scannerapp op je telefoon
2. Scan de code op het asset, zoals een koffiemachine, laptop, tv of bureau
3. Log op het verschenen scherm in met je Asset-gebruikersnaam en wachtwoord. Bij automatische SSO-aanmelding wordt deze stap overgeslagen.
4. Het gescande asset opent. Scrol naar beneden en klik op ‘Create request’.
5. Volg daarna de stappen uit “Een verzoek aanmaken”.