Wat is een servicetypeschema?
Je vindt het schema via Request > Service type schemes. Er kunnen meerdere schema’s zijn. Standaard geldt het schema met de naam service type scheme Klik op het vergrootglas links ervan om de servicetypen van de huidige omgeving te openen.
Servicetypen uitgelegd
Een schema bevat servicetypen, zoals facilitaire en IT-verzoeken. Deze worden aanvankelijk geïmporteerd zoals beschreven in de Request SBR (zie Module Verzoeken activeren en informatie).
- Importeer de typen hiërarchisch zoals in de vorige afbeelding. Zo ontstaan bovenliggende en onderliggende typen, waarmee rekening wordt gehouden bij de selectie in verzoeken.
- Het hoogste servicetype wordt ook ‘Solution group’ genoemd.
Algemene servicetype-instellingen
De algemene instellingen bestaan uit een bovenliggend type voor de hiërarchie en een naam/referentie die meestal door de klant worden gekozen:
Hier bepaal je ook de servicegroep waaraan het verzoek wordt toegewezen. Meer hierover in Module Verzoeken activeren en informatie. Hierdoor worden verzoeken alleen toegewezen aan personen binnen de servicegroep van het type.
Request type bepaalt het soort verzoek, zoals informatie of wens. De prioriteit bepaalt de SLA-tijd.
Concerns
Area category en Asset category werken als filters. Als bijvoorbeeld Area category is ingesteld, kunnen gebruikers alleen terreinen of ruimtes van die categorie selecteren.
Instellingen voor assets, terreinen en gebouwen
Voor gebouwen, terreinen en assets zijn de volgende opties beschikbaar:
- Show
- Hide
- Required
Bij Property bepaalt dit of het gebouwveld verborgen, zichtbaar of verplicht is.
Houd de muis boven andere instellingen voor uitleg.
Werkorders
Met “auto create workorder” op yes worden voor specifieke servicetypen automatisch werkorders aangemaakt. Je kunt een standaardservicegroep en rol selecteren. Rollen zijn klantlabels, zoals Cleaning of Maintenance, en worden beheerd via Requests - Roles. De rol bepaalt of een voorkeursleverancier wordt gekoppeld en het verzoek naar deze wordt gestuurd. Meer hierover in Voorkeursleveranciers gebruiken.
Info
Niet alle instellingen zijn hier uitgewerkt. Houd de muis boven een instelling voor gedetailleerde instructies.
Servicetypen toevoegen
Een servicetype toevoegen
Een nieuw type toevoegen:
- Ga naar Request > Service type schemes
- Klik op het vergrootglas bij ‘service type scheme’
- Klik op ‘New’ en vul de velden in.
Vul bij een onderliggend type ook ‘Parent’ in!
Samenvatting
- Servicetypeschema’s bepalen de typen voor verzoeken
- Het schema wordt meestal tijdens implementatie geïmporteerd. Daarna kun je typen handmatig toevoegen.