Doelgroep: klantbeheerders, facilitair managers, Spacewell-support en consultants
Inhoud
Leerdoelen
Na het lezen van dit artikel kunt u:
- enkele basisscenario's voor het synchroniseren van reserveringen analyseren om te controleren waar het misgaat
- controleren waarom de ruimtekoppeling is uitgeschakeld
- controleren waarom het ruimtepostvak niet beschikbaar is of waarom de ruimtelijst niet wordt weergegeven bij het koppelen van ruimtes
Begin hier wanneer een reservering niet wordt weergegeven, een ruimte niet kan worden gekoppeld of u een foutmelding ontvangt.
Snelle controles
Symptoom |
Waarschijnlijke oorzaak |
Wat u moet doen |
Een wijziging is nog niet weergegeven in het andere systeem |
Normale verwerkingstijd (maximaal ongeveer 3 minuten), of een wijziging die binnen 30 seconden na het maken van de reservering is aangebracht |
Wacht enkele minuten; herhaal de wijziging niet. De nachtelijke afstemming (beschikbaar voor Exchange) corrigeert gemiste updates. De volgende dag nog steeds onjuist: neem contact op met support. |
Een ver van tevoren in Asset gemaakte reservering staat niet in Exchange |
BookingWindowInDays in Exchange is korter dan de reserveringsperiode in Asset |
IT-afdeling van de klant: stem BookingWindowInDays in de Exchange-ruimte-instellingen af op de reserveringsperiode in Asset (zie Microsoft Exchange en Azure configureren (IT-afdeling van de klant), hoofdstuk "2.1. Stem de reserveringsinstellingen voor ruimtes af op Workplace") |
Terugkerende reeks niet gesynchroniseerd |
Geen einddatum, meer dan 180 exemplaren (limiet van Asset; Max Occurrences in Sync Settings) of "dag 31" gebruikt |
Organisator: maak de reeks opnieuw met een einddatum / minder exemplaren / "laatste dag van de maand". |
Terugkerende reeks door de ruimte geweigerd |
Een of meer exemplaren conflicteren en ConflictPercentageAllowed is 0% |
Controleer de conflicterende exemplaren; nIT-afdeling van de klant: controleer ConflictPercentageAllowed in de Exchange-ruimte-instellingen (zie Microsoft Exchange en Azure configureren (IT-afdeling van de klant), hoofdstuk "2.1. Stem de reserveringsinstellingen voor ruimtes af op Workplace") |
Reservering door de ruimte geweigerd |
Ruimte niet beschikbaar (andere reservering of regime/werktijden in Exchange of Asset) |
Stem regimes en werktijden af: in Asset (consultant, partner of klantbeheerder van Spacewell) en in de Exchange-ruimte-instellingen (IT-afdeling van de klant). |
Workplace toont de naam van de organisator in plaats van het onderwerp |
Ruimtepostvak verwijdert onderwerpen (standaard) |
IT-afdeling van de klant: stel DeleteSubject en AddOrganizerToSubject in op False in de Exchange-ruimte-instellingen (Set-CalendarProcessing, zie Microsoft Exchange en Azure configureren (IT-afdeling van de klant), hoofdstuk "2.1. Stem de reserveringsinstellingen voor ruimtes af op Workplace") |
Een privévergadering vanuit Workplace is niet privé in Outlook |
RemovePrivateProperty is True (standaard) |
IT-afdeling van de klant: stel RemovePrivateProperty in op False in de Exchange-ruimte-instellingen (Set-CalendarProcessing, zie Microsoft Exchange en Azure configureren (IT-afdeling van de klant), hoofdstuk "2.1. Stem de reserveringsinstellingen voor ruimtes af op Workplace") |
Reservering vanuit Outlook niet zichtbaar in Workplace |
Organisator is een extern adres, de vergadering is "gedelegeerd", de ruimte is niet gekoppeld of de koppeling is uitgeschakeld |
Controleer de organisator. Vraag uw Spacewell-consultant om de koppelingsstatus te controleren. Zie hieronder. |
Doorgestuurde deelnemer ontbreekt in Workplace |
Doorsturen voegt geen deelnemers toe (beperking van Microsoft) |
Voeg de persoon toe als deelnemer en stuur een update. |
Gebruiker heeft een annuleringsmail ontvangen |
Door conflictoplossing is een eerdere reservering voor dezelfde ruimte en tijd behouden |
Verwacht gedrag. Zie Conflicten en afstemming voor Microsoft Exchange |
Naam of capaciteit van de ruimte verschilt |
Mastergegevens zijn niet gesynchroniseerd |
Werk de ruimte ook bij in Asset (consultant, partner of klantbeheerder van Spacewell). |
Een ruimtekoppeling is uitgeschakeld
Het Integration Platform schakelt een koppeling automatisch uit wanneer het niet langer betrouwbaar kan synchroniseren met het postvak (zie Ruimtekoppeling en koppelingsstatus). Als foutmeldingen zijn geconfigureerd in het Integration Platform (Sync Settings), ontvangen beheerders hierover een e-mail.
Lees de foutmelding en noteer het ruimtepostvak en de reserveerbare locatie in Asset.
IT-afdeling van de klant: controleer of het postvak nog bestaat in Exchange en nog steeds het juiste postvak voor de ruimte is.
Consultant of partner van Spacewell: controleer de gebeurtenislogboeken van Asset voor details over het mislukte verzoek.
Consultant van Spacewell: controleer of de app van het Integration Platform nog toegang heeft tot het postvak.
IT-afdeling van de klant: controleer of het Microsoft Entra-clientgeheim is verlopen of vervangen.
IT-afdeling van de klant: controleer of de Microsoft Graph-machtigingen nog aanwezig zijn en of de beheerderstoestemming nog steeds is verleend.
IT-afdeling van de klant: als een beleid voor toepassingstoegang wordt gebruikt, controleer dan of het ruimtepostvak nog steeds in de beveiligingsgroep zit.
Los de oorzaak op. Vraag daarna uw Spacewell-consultant om de koppeling opnieuw in te schakelen of opnieuw te maken.
Info
Voor de periode waarin de ruimtekoppeling was uitgeschakeld, worden er geen meldingen opgehaald. Er wordt dus enig gegevensverlies verwacht.
Een ruimtepostvak kan niet worden geselecteerd voor de koppeling
Controleer of de Exchange-resource een ruimtepostvak is en of u het juiste postvak selecteert. Controleer ook of:
het postvak niet is verwijderd of vervangen;
het e-mailadres dat in de koppeling wordt gebruikt nog geldig is;
de app toegang heeft tot het postvak;
de ruimte lid is van de beoogde ruimtelijst.
Een ruimtelijst wordt niet weergegeven
Nadat u een ruimtelijst hebt gemaakt of de leden ervan met PowerShell hebt gewijzigd, kan het 24 tot 48 uur duren voordat deze zichtbaar is via Microsoft Graph en in het Integration Platform. Als de lijst daarna nog steeds ontbreekt, controleer dan of:
de lijst is gemaakt als een ruimtelijst (-RoomList) en niet als een distributielijst, gedeeld postvak of beveiligingsgroep;
de ruimtelijst zichtbaar is;
het ruimtepostvak lid is van de ruimtelijst;
de app-registratie en Graph-machtigingen correct zijn.
Google: een ruimte wordt niet gesynchroniseerd
Controleer of de gedelegeerde gebruiker Wijzigingen aanbrengen in afspraken heeft voor de agenda van die ruimte. Een ontbrekende of onjuiste gedelegeerde kan ervoor zorgen dat de synchronisatie voor die ruimte gedeeltelijk of volledig mislukt. Zie Google Workspace configureren (IT-afdeling van de klant) | 7. Deel elke ruimteagenda met de gedelegeerde gebruiker
Waar u meer informatie vindt
Asset: Kalenderintegratieknopbalk > Gebeurtenislogboeken en foutopsporing. Zie Instellingen geconfigureerd in het Integration Platform
Integration Platform (consultant van Spacewell): Logboeken (export tot 7 dagen, binnen de afgelopen 90 dagen).
E-mail met afstemmingsrapport: zie Conflicten en afstemming voor Microsoft Exchange