Moeilijkheidsgraad: beginner
Inhoud
Leerdoelen
Na het lezen van dit artikel kun je:
- Het Service Requests-dashboard gebruiken
Inzicht in aantallen, prioriteiten, typen en locaties.
Info
Periode: 24 voortschrijdende maanden.
Tot twee jaar terug.
Langere historie via Spacewell Data Platform vanaf eerste Workplace-gebruik.
Indicatoren
- Total requests: aangemaakt in de periode van 24 maanden
Totaal = gesloten + open
- Twee statusvelden: Status name en Status class
- Name: klantspecifieke operationele namen
- Class: ingebouwd OPEN/CLOSED onafhankelijk van namen
- Voorbeelden:
-
Closed requests: aantal gesloten
CLOSED bij ingevulde Date closed
- Onafhankelijk van klantspecifieke Status name
- Open requests: aantal open
OPEN zonder Date closed
- Onafhankelijk van klantspecifieke Status name
- Requests per day: gemiddeld nieuw per kalenderdag
-
Time to resolution: dagen tussen ontvangst en sluiten, inclusief weekenden/feestdagen. Geen SLA-KPI.
Alleen gesloten verzoeken
- Time to resolution = (Date closed - Date received) + 1
- Voorbeelden:
-
Days open: dagen sinds ontvangst tot nu, inclusief weekenden/feestdagen. Geen SLA-KPI.
Alleen open verzoeken
- Days open = (Current date - Date received) + 1
- Voorbeelden met huidige datum = )
Summary
Belangrijkste indicatoren:
Totaal
- Open
- Gesloten
- Gemiddeld/maximaal per dag
- Gemiddelde oplostijd
Tijdlijn totaal per dag/week/maand/kwartaal.
Per service type heeft hiërarchisch inzoomen:
- Drie niveaus:
1. Electricity
- 2. Lighting
- 3. Light is broken
- Standaard L1
- Selectie naar L2
- Verder naar L3
Per location heeft hiërarchisch inzoomen:
- Vijf niveaus:
Region
- Site
- Building
- Floor
- Room
- Standaard Site
- Balkselectie naar Building
- Verder naar Floor/Room
Info
Alle type-/locatiegrafieken gebruiken dit.
Requesters
Vergelijkingen
- Per aanvragersorganisatie
- Per type met inzoomen
Info
Geen persoonsnamen, alleen organisatie.
Service types
Type en verzoekstatus.
Closed requests
Gesloten verzoeken en prestaties van uitvoerende organisatie.
Tijdlijn sluitingen per dag/week/maand/kwartaal.
Voor gesloten verzoeken wordt oplostijd in dagen gemiddeld getoond:
- Locatie, waar
- Type, wat
- Toegewezen organisatie, wie
Info
Geen behandelaarsnamen, alleen organisatie.
Open requests
Nog te doen: hoeveel, hoe lang en toegewezen aan wie?
Voor open verzoeken Days open gemiddeld:
- Locatie, waar
- Type, wat
- Toegewezen organisatie, wie
Tijdlijn toont opbouw van open verzoeken en ouderdom.
Voorbeeld 2026-03-18: 11 open, zeven recent, vier sinds februari, twee sinds eind december 2025…
Info
Lange tijdlijn: oude verzoeken; hoge tijdlijn: veel open volume.
Data
Alle details als tabel en draaitabel per locatie/type.
Meer informatie
Dashboardvragen
Bekijk Veelgestelde vragen over dashboards