Moeilijkheidsgraad: beginner
Inhoud
Leerdoelen
Na het lezen van dit artikel kun je:
- het dashboard Serviceaanvragen begrijpen en gebruiken
Gebruik het dashboard Serviceaanvragen om inzicht te krijgen in het aantal serviceaanvragen, de prioriteiten, servicetypen en de locaties waarop deze betrekking hebben.
Info
Het dashboard Serviceaanvragen gebruikt een datumbereik van 24 voortschrijdende maanden.
Dit betekent dat je gegevens ziet tot 2 jaar terug.
Als je een langere geschiedenis nodig hebt, abonneer je dan op Spacewell Data Platform. Dit bevat alle serviceaanvragen vanaf de dag waarop je de Workplace-applicaties bent gaan gebruiken.
Definities van metingen
- Totaal aantal aanvragen: aantal serviceaanvragen die in het systeem zijn aangemaakt binnen het waargenomen datumbereik (24 voortschrijdende maanden)
Totaal aantal aanvragen = Gesloten aanvragen + Open aanvragen
- een serviceaanvraag heeft 2 statusvelden: ‘Statusnaam’ en ‘Statusklasse’
- Statusnaam = namen die tijdens de configuratie van serviceaanvragen zijn gedefinieerd. Deze zijn altijd klantspecifiek en hebben een operationele betekenis
- Statusklasse = ingebouwd mechanisme om te bepalen of serviceaanvragen ‘GESLOTEN’ of ‘OPEN’ zijn, onafhankelijk van klantspecifieke statusnamen.
- Voorbeelden:
-
Gesloten aanvragen: aantal serviceaanvragen die gesloten zijn
een serviceaanvraag wordt als ‘GESLOTEN’ beschouwd wanneer het veld ‘Sluitingsdatum’ een waarde bevat
- dit staat los van de Statusnaam, die een lange lijst met verschillende waarden kan bevatten, afhankelijk van hoe je organisatie serviceaanvragen heeft geconfigureerd
- Open aanvragen: aantal serviceaanvragen die nog openstaan
een serviceaanvraag wordt als ‘OPEN’ beschouwd wanneer het veld ‘Sluitingsdatum’ geen waarde bevat
- dit staat los van de Statusnaam, die een lange lijst met verschillende waarden kan bevatten, afhankelijk van hoe je organisatie serviceaanvragen heeft geconfigureerd
- Aanvragen per dag: gemiddeld aantal nieuwe aanvragen per kalenderdag
-
Oplostijd: verstreken tijd tussen het ontvangen en sluiten van serviceaanvragen. De waarde wordt uitgedrukt in dagen en houdt rekening met alle kalenderdagen, inclusief weekends en feestdagen. Deze is niet bedoeld als KPI voor gebruik in service level agreements.
Waarden zijn alleen relevant voor gesloten aanvragen
- Oplostijd = (Sluitingsdatum - Ontvangstdatum) + 1
- Voorbeelden:
-
Dagen open: het aantal dagen dat openstaande aanvragen nog openstaan, vergeleken met de huidige datum. De waarde wordt uitgedrukt in dagen en houdt rekening met alle kalenderdagen, inclusief weekends en feestdagen. Deze is niet bedoeld als KPI voor gebruik in service level agreements.
Waarden zijn alleen relevant voor open aanvragen
- Dagen open = (Huidige datum - Ontvangstdatum) + 1
- Voorbeelden (ervan uitgaande dat de huidige datum = )
Pagina ‘Samenvatting’
De overzichtspagina toont de belangrijkste metingen:
Totaal aantal aanvragen
- Open aanvragen
- Gesloten aanvragen
- Gemiddeld (en maximaal) aantal aanvragen per dag
- Gemiddelde oplostijd
De tijdlijn-grafiek verzamelt het ‘Totaal aantal aanvragen’ per dag/week/maand/kwartaal.
De grafiek ‘Per servicetype’ bevat een drill-downmechanisme:
- Servicetypen zijn gedefinieerd als een hiërarchie met 3 niveaus:
Niveau 1 bijv. ‘Elektriciteit’
- Niveau 2 bijv. ‘Verlichting’
- Niveau 3 bijv. ‘Licht is defect’
- standaard worden de servicetypen van niveau 1 (‘Servicetype L1’) weergegeven
- wanneer je een van de segmenten selecteert, gaat de grafiek verder naar niveau 2 (‘Servicetype L2’)
- en vervolgens naar niveau 3 (‘Servicetype L3’)
De grafiek ‘Per locatie’ bevat een drill-downmechanisme:
- Locaties zijn gedefinieerd als een hiërarchie met 5 niveaus:
Regio
- Locatie
- Gebouw
- Verdieping
- Ruimte
- standaard wordt het niveau Locatie weergegeven
- wanneer je een van de balken selecteert, gaat de grafiek verder naar het niveau Gebouw
- en vervolgens naar het niveau Verdieping en Ruimte
Info
Alle grafieken ‘Per servicetype’ en ‘Per locatie’ bevatten dezelfde drill-downmechanismen in dit dashboard
Pagina ‘Aanvragers’
Deze pagina bevat vergelijkingsgrafieken
- per aanvragende organisatie
- per servicetype (met drill-down)
Info
Het dashboard bevat geen namen van personen die de serviceaanvragen hebben aangemaakt. Het leidt de organisatie af waartoe zij behoren.
Pagina ‘Servicetypen’
Deze pagina bevat grafieken per servicetype en per status van de serviceaanvragen.
Pagina ‘Gesloten aanvragen’
Deze pagina richt zich op alle gesloten serviceaanvragen. Ze geeft inzicht in hoe goed de toegewezen organisatie heeft gepresteerd bij het sluiten van de aanvragen die aan hun teams waren toegewezen.
De tijdlijn-grafiek toont hoeveel aanvragen per dag/week/maand/kwartaal zijn gesloten.
Voor gesloten serviceaanvragen wordt de oplostijd berekend (in dagen). Verschillende grafieken tonen de gemiddelde oplostijd:
- per locatie (= ‘waar’)
- per servicetype (= ‘wat’)
- per toegewezen organisatie (= ‘wie’)
Info
Het dashboard bevat geen namen van personen aan wie serviceaanvragen zijn toegewezen. Het leidt de organisatie af waartoe zij behoren.
Pagina ‘Open aanvragen’
Deze pagina richt zich op alle openstaande serviceaanvragen. Ze geeft inzicht in wat er nog moet gebeuren: hoeveel serviceaanvragen nog openstaan, hoe lang al en aan wie ze zijn toegewezen.
Voor open serviceaanvragen wordt de waarde ‘dagen open’ berekend. Verschillende grafieken tonen het gemiddelde aantal ‘dagen open’:
- per locatie (= ‘waar’)
- per servicetype (= ‘wat’)
- per toegewezen organisatie (= ‘wie’)
De tijdlijn-grafiek toont een cumulatie: deze toont hoeveel serviceaanvragen openstaan en hoe lang al.
In het bovenstaande voorbeeld staan er op 2026-03-18 11 aanvragen open. Zeven daarvan zijn zeer recent. Vier staan open sinds begin februari en twee staan open sinds eind december 2025…
Info
Een lange tijdlijn laat zien dat sommige serviceaanvragen al lange tijd openstaan; een hoge tijdlijn laat zien dat het volume aan openstaande aanvragen hoog is.
Pagina ‘Gegevens’
Deze pagina bevat alle details van alle serviceaanvragen in tabelvorm en in een draaitabel per locatie en servicetype.
Meer informatie
Veelgestelde vragen over dashboards
Bekijk Veelgestelde vragen over dashboards
Navigeren door de dashboards