Probleemoplossing voor VergeSense

Moeilijkheidsgraad: expert

Bij ontbrekende touchpointgegevens volg je deze controles.

1. Gatewayinternet controleren; zie VergeSense-gateway installeren en status op VergeSense-platform (intern Spacewell).

   1. Volg gatewaycontroles hieronder

2. Sensorvoeding volgens VergeSense-sensor installeren > Hardware requirements.

   1. Volg sensorcontroles hieronder

3. Herstart of batterijvervanging kan nodig zijn

   1. Volg onderstaande instructies

4. Workplace-configuratie controleren
5. VergeSense-configuratie controleren
6. Niet opgelost? Support vragen

Gateway verbindt niet

1. ID controleren
2. Antennes/voeding controleren en vastzetten
3. Voeding uit/aan
4. Wifi gewijzigd? Volg VergeSense-hardware- en netwerkvereisten ?
5. Bij blijvende fout Support

Gatewayleds

Normaal constant groen.

Opstartstatussen:

Sensor verbindt niet

Zonder configuratiewijziging:

1. ID controleren
2. Voeding controleren
3. Herstarten
4. Vervangen
5. Bij blijvende fout Support

Na Rigado LAN/wifi naar G400: sensoren vereisen versie 6+, update moet online.

1. Terwijl oude Rigado verbonden is
2. Update naar 6+ aanvragen, sensoren gaan offline
3. G400 installeren
4. Sensoren verbinden met G400

Sensorleds

Herstarten

L410 op twee manieren:

• Knop indrukken
• Verbonden sensor op afstand via Installer Tool; zie VergeSense-platform (intern Spacewell). Bij foutieve gegevens maar verbinding kan dit, offline alleen fysiek.

• Knop
• Deksel open en batterij verwijderen; alle zes correct terugplaatsen
• Verbonden sensor op afstand via Installer Tool; zie VergeSense-platform (intern Spacewell). Bij verbinding bruikbaar; offline alleen fysiek.

Batterijvervanging

L410-opstelling volgens bron voor meer dan tien jaar.

VergeSense-configuratie controleren

Consultant/Support laat controleren op VergeSense-platform (intern Spacewell):

• Live Data: aanwezigen in pop-up, locatie geel/rood.
• System Health: Linked, groen pictogram.
• Webhook: doorgifte naar Workplace.

Bezoek elk gebied en controleer bijgewerkte telling.

Workplace-configuratie controleren

Inrichting volgens VergeSense configureren .

Live bij leverancier maar niet Workplace: Space reference ID moet Workplace-Device ID zijn.

IDs vergelijken

Voorbeeld:

1. Eerst 63751d669166ef4bd1d12ff18
2. In Workplace gekoppeld, verbinding bevestigd
3. Daarna gewijzigd naar Desk 34
4. Verbinding verloren, dus
5. Oud Workplace-apparaat met 63751d669166ef4bd1d12ff18 uitschakelen
6. Nieuw maken met laatste referentie

Niet configureerbaar ondanks live sensor? Supportticket voor doorgifte van assetgegevens.

Als niets helpt…

Na alle controles nog alleen VergeSense-data en geen Workplace: Support vragen.