Moeilijkheidsgraad: expert
Inhoud
Leerdoelen
Na het lezen van dit artikel kun je:
- Mogelijke oorzaken van ontbrekende Pointgrab-gegevens op Workplace-touchpoints herkennen
- Actie ondernemen om het probleem te verhelpen
Als Xovis-gegevens niet verschijnen, controleer en herstel via deze stappen.
- Controleer voeding volgens Xovis installeren > Hardware requirements.
- Controleer internetverbinding.
- Controleer ledkleuren, hieronder
- Controleer de Xovis-configuratie, hieronder
- Controleer Workplace-configuratie, hieronder
- Niet opgelost? Neem contact op met Spacewell Support
Ledkleuren
Info
Let op: een 180° rond de verticale as gedraaide kunststofkap kan de led bewust afdekken.
Modus |
Apparaat offline |
Apparaat online |
|---|---|---|
Sensor uit |
Led uit |
Led uit |
Opstarten, oranje tot alle apps draaien |
Led uit |
Oranje |
Sensor werkt, geen netwerk |
Led uit |
LANGZAAM KNIPPEREND |
Sensor werkt normaal |
Led uit |
|
Rescuemodus, herstel nodig |
LANGZAAM KNIPPEREND | LANGZAAM KNIPPEREND |
Update installeren |
LANGZAAM KNIPPEREND ORANJE- | LANGZAAM KNIPPEREND ORANJE- |
Bij constant groen maar geen verbinding met Xovis: controleer firmware. Oudere firmware kan bij voeding zonder netwerk constant groen in plaats van knipperend groen tonen. Voor juiste signalering:
- Verplaats naar een locatie met bevestigde platformverbinding
- Vraag Hardware om firmware-update
- Plaats terug op doellocatie
Configuratie in de Xovis-tool controleren
Vraag consultant of Support de Xovis-configuratiete controleren, met Sensor Overview Live Scene op Home voor bevestiging van binnenkomende sensorgegevens.
Open uitsluitend onder begeleiding van Support Security op Level 1. Configureer in Scene een detectiegebied met logic type In/Out voor activiteitregistratie.
Workplace-configuratie controleren
Controleer inrichting volgens Xovis-configuratie.
Als de sensor in Xovis wel meet maar niet in Workplace configureerbaar is: controleer of hij live is en het asset aan de API-gebruiker is toegevoegd. De API wordt elke 30 minuten gecontroleerd.
Als niets helpt…
Als alle controles uitgevoerd zijn en gegevens bijvoorbeeld wel in Xovis maar niet in Workplace verschijnen, neem contact op met Spacewell Support.