Veelvoorkomende foutmeldingen

Avatar
Laura CARBO

Algemeen

Fouten kunnen ontstaan door verkeerd gebruik, beperkingen of systeemgrenzen. Als beheerder helpt kennis van veelvoorkomende meldingen om gebruikers te ondersteunen.

Systeemlimieten worden beschreven in Systeemgrenzen en limieten: bestandsgrootte, export en time-outs en niet hier.

Foutmeldingen

De meeste meldingen zijn duidelijk. Hieronder staan enkele die extra uitleg nodig hebben.

Systeemfout

Zonder specifieke melding toont Asset: ‘A system error has occurred’ Probeer opnieuw. Controleer bij herhaling de oorzaken hieronder en neem zo nodig contact op met Support.

Foutmelding

Mogelijke oorzaken

A system error has occurred … [timestamp]
  • Een fout na een vaste tijd, zoals 1 of 10 minuten, is waarschijnlijk een time-out van een script of proces. Zie het betreffende onderdeel.
  • Ongeldige URL, bijvoorbeeld ontbrekende /
  • Slechte internetverbinding
  • Dubbel klikken op een embedded pagina stuurt een nieuw verzoek terwijl het vorige wordt verwerkt.
  • Anders kan een onverwachte fout zonder specifieke melding zijn opgetreden; vraag Support om hulp.
Conversiefout

Rapportservers of converters verwerken documenten na upload. Mogelijke fouten:

Foutmelding

Mogelijke oorzaken
NO SUITABLE CONVERTER FOUND
  • Onbekend of niet-converteerbaar formaat.
  • Extensie komt niet overeen, bijvoorbeeld .exe hernoemd naar .pptx
  • Niet-ondersteunde onderdelen, zoals Word- of Excel-macro’s.

Conversion: Time out
  • Een document met time-out wordt niet opnieuw aangeboden. Gebruik Convert voor een handmatige nieuwe poging.

Een fout kan ook verschijnen bij openen.

Foutmelding

Mogelijke oorzaken
NO DOCUMENT ATTACHED TO OBJECT GEEN DOCUMENTVERSIE INGESTELD. BIJ Document.autoPublish = YES GEBEURT DIT AUTOMATISCH; BIJ NO VIA EEN WORKFLOW, BIJVOORBEELD PUBLISH. CONTROLEER DE INSTELLINGEN EN STEL DE VERSIE ZO NODIG HANDMATIG IN.
Time-out

Deze hangt vaak samen met systeemgrenzen. Zie: Systeemgrenzen en limieten: bestandsgrootte, export en time-outs.

Foutmelding

Mogelijke oorzaken

Read time out (op een FTP-connector)
  • Ophalen vanaf FTP duurde te lang. Socket timeout begrenst de wachttijd op gegevens van de server. De fout komt uit een externe bibliotheek, waardoor Asset geen extra details ontvangt.

    Waarschijnlijk was de verbinding met de host tijdelijk verbroken.
Pagina blijft laden

Probeer opnieuw. Controleer bij aanhoudende problemen onderstaande oorzaken.

Wat gebeurt er?

Mogelijke oorzaken

Een onderdeel, dashboard of startboard blijft laden

De omgeving blijft laden na aanmelding
  • Een profielgroep in prullenbak of archief kan een NullPointer veroorzaken. Verwijder de betreffende profiel- of groepskoppeling van het account.
Aanmeldfouten, inclusief SSO

Fouten kunnen bij het inloggen ontstaan.

Foutmelding

Betekenis

You cannot log in because no user groups are active
  • Koppel minstens één actieve systeemgroep.

Access denied

  • IP-whitelisting is actief onder Settings → Authentication en het IP-adres is niet toegestaan.

Your request had been blocked for security reasons
  • Een tweede sessie terwijl meerdere sessies niet zijn toegestaan. Sluit de browser volledig en probeer opnieuw.
  • IP-whitelisting is actief en het IP-adres ontbreekt.

Logging in with SSO failed
  • Gebruiker is niet actief
  • Wachtwoord is verlopen
  • Geen systeemgroepen bij het actieve contact

Unable to validate SAML message
  • SAML-gebruikersnamen in Asset en klantapplicatie komen niet overeen; maak ze gelijk
  • Metadata moet aan Asset- of klantzijde worden bijgewerkt
  • SSO-certificaat is verlopen.
Workflowfouten

 Een workflowknop kan een blokkerende fout geven. Bewuste waarschuwingen en bevestigingspop-ups vallen buiten dit overzicht.

Foutmelding

Mogelijke oorzaken
NO USERS CAN BE FOUND TO ASSIGN TO THE WORKFLOW TASK: TASK NAME - OBJECT REFERENCE - TITLE
  • De workflow gaat verder en maakt een taak aan. Mogelijke oorzaken:

    • De toegewezen systemGroup heeft geen leden.

    • Taken gaan naar contacten zonder systemUser of contacten in prullenbak of archief.

De fout noemt duidelijk welke taak het betreft.

You do not have enough rights to delete: task name - object reference - title
  • Een geavanceerde workflow kan Tokens verwijderen. Bij een rechtenfout kan Full-toegang voor Token en Enabler aan de benodigde groepen worden toegekend.
Overige problemen

Wat gebeurt er?

Betekenis

Een foto staat 90 graden gedraaid

De oorspronkelijke cameraoriëntatie bepaalt de rotatie. Draaien in een eenvoudige Windows-viewer verandert die afbeeldingsoriëntatie niet.

Artikelen in deze sectie

Zie meer