Moeilijkheidsgraad: expert
Inhoud
Leerdoelen
Na het lezen van dit artikel kun je:
- mogelijke redenen identificeren waarom je geen PointGrab-gegevens ziet op je Workplace-touchpoints
- actie ondernemen om het geïdentificeerde probleem te beperken
Als de Workplace-touchpoints geen gegevens van je PointGrab™-sensoren tonen, kun je deze stappen gebruiken om het probleem te controleren en op te lossen.
- Controleer of de PointGrab™-sensor van stroom wordt voorzien door de instructies in PointGrab-installatie > Hardwarevereisten te volgen.
- Controleer of de PointGrab™-sensor een internetverbinding heeft. Om dit zeker te weten:
- Controleer de led-indicatoren van de sensor (zie hieronder)
- Na de installatie van de sensor: heb je alle sensoren samen met je Spacewell Implementation Consultant gecontroleerd en gevraagd om deze te vergelijken met hun definities in het PointGrab™-platform en te controleren of ze op de geplande locaties zijn geïnstalleerd, met de juiste kijkrichting?
- Controleer de configuratie op het Workplace-platform (zie hieronder)
- Controleer de configuratie op het PointGrab™-platform (zie hieronder)
- Als de bovenstaande stappen het probleem niet hebben opgelost, neem dan contact op met Spacewell Support
Led-indicatoren van de sensor
- Als de led continu blauw brandt, betekent dit dat het apparaat geen netwerkverbinding/toegang tot extern internet heeft (PointGrab-cloud)
- Controleer of de vereiste poorten op het netwerk zijn geopend (zie PointGrab-installatie > IT-vereisten).
- Controleer of de sensor aan een gebied is gekoppeld op het PointGrab™-platform (zie PointGrab-configuratie)
- Controleer of je IT-afdeling verkeer voor het specifieke MAC-adres kan zien.
- Als de led continu geel/groen brandt, kan de sensor geen verbinding maken met de PointGrab-cloud en geen gegevens verzenden
- Controleer of de vereiste poorten op het netwerk zijn geopend (zie PointGrab-installatie).
- Controleer of de sensor aan een gebied is gekoppeld op het PointGrab™-platform (zie PointGrab-configuratie)
- Controleer of je IT-afdeling verkeer voor het specifieke MAC-adres kan zien.
- als de led niet knippert/geen kleur toont: dat is goed nieuws! Dit betekent dat de sensor verbonden is met de PointGrab-cloud en telemetriegegevens verzendt.
|
Provisioningstatussen |
||
|---|---|---|
|
Status |
Kleur |
Lichtpatroon |
|
Firmware wordt opgestart |
Wit |
Continu |
|
Opstarten |
Blauw |
Knipperend |
|
Script downloaden |
Cyaan |
Knipperend |
|
Script uitvoeren |
Cyaan |
Knipperend |
|
Provisioning voltooien |
Groen |
Knipperend |
|
Provisioning mislukt |
Rood |
Continu |
|
Operationele statussen |
||
|
Status |
Kleur |
Lichtpatroon |
|
Uit |
Geen |
Geen |
|
Inschakelen |
Blauw |
Knipperend |
|
Niet verbonden met de PointGrab-cloud |
Geel/groen |
Continu |
| Geen netwerkverbinding |
Blauw |
Continu |
|
Verbonden met de PointGrab-cloud en telemetriegegevens worden verzonden |
Geen |
Geen |
De configuratie op het PointGrab™-platform controleren
Vraag je Spacewell Implementation Consultant of Spacewell Support om de configuratie op PointGrab™ Platform (SW intern)* te controleren, ga naar de weergave Live Data en controleer voor elke sensor of:
- de sensorstatus Linked is (de sensor wordt groen weergegeven). Controleer ook Device Manager
- de tijd van de Last Reported-melding van de sensor binnen de laatste minuut valt (ervan uitgaande dat je een rapportage-interval van 1 minuut hebt ingesteld).
- wanneer er mensen aanwezig zijn in het gebied dat door de sensor wordt gedekt, persoonsiconen en aantallen worden weergegeven in de weergave Live Data.
Bezoek elk gebied en controleer of je aanwezigheid wordt gedetecteerd en of het aantal in de weergave Live Data van het PointGrab™-platform dienovereenkomstig wordt bijgewerkt. Bij onnauwkeurigheden moet je mogelijk kleine aanpassingen maken aan de gebiedsdefinities totdat je tevreden bent met de resultaten.
Info
Een sensor kan op het PointGrab-platform groen worden weergegeven (als communicerend), maar mogelijk geen telemetriegegevens naar Spacewell verzenden als het telgebied bijvoorbeeld groter is dan het detectiegebied van de sensor. Controleer de configuratie zorgvuldig voordat je naar de volgende stap gaat.
De configuratie op het Workplace-platform controleren
Controleer of het PointGrab™-apparaat op het Workplace-platform is geconfigureerd volgens de instructies in PointGrab-configuratie.
Als de sensor live is op het PointGrab-platform, maar je deze niet kunt configureren op het Workplace-platform: controleer of het apparaat live is en of het bedrijfsmiddel aan de API-gebruiker is toegevoegd. De API wordt elke 30 minuten gecontroleerd.
Als niets anders werkt…
Als je alle bovenstaande instellingen en configuraties hebt gecontroleerd en bijvoorbeeld ziet dat er gegevens worden weergegeven in de weergave Live Data van het PointGrab™-platform, maar dat deze niet naar de Workplace-omgeving worden doorgestuurd, neem dan contact op met het Spacewell Support-team.
Spacewell Support en PointGrab Support kunnen je vragen om logbestanden te verstrekken.
Vereisten:
- PointGrab-apparaten moeten verbinding kunnen maken met het netwerk en hun IP-adressen moeten zichtbaar zijn
- de gebruiker die de onderstaande stappen uitvoert, moet aangemeld zijn bij hetzelfde lokale netwerk (subnet) dat ook voor de PointGrab-apparaten wordt gebruikt. Dat betekent vaak dat je op locatie moet zijn.
Stappen voor het ophalen en verstrekken van PointGrab-logbestanden:
1. Download een IP-scanner (bijv. Advanced IP Scanner) naar je computer
2. Voer Advanced IP Scanner uit: hiermee wordt je omgeving gescand om te zien welke apparaten zich in je omgeving bevinden
3. Bij oudere PointGrab-apparaten staat als fabrikant "Raspberry Pi Foundation"; nieuwere PointGrab-apparaten kunnen worden herkend aan hun MAC-adres. PointGrab heeft twee MAC-reeksen:
- 50:a4:xx:xx:xx:xx
- b8:27:xx:xx:xx:xx
4. Kopieer het IP-adres van alle verbonden apparaten door met de rechtermuisknop te klikken
Configuratietool voor apparaten met versies lager dan 5.1:
5. Download de PointGrab Troubleshooting-tool (ZIP-bestand) van het PointGrab-platform:
https://support.pointgrab.com/cms/delivery/media/MCBYQA2E4FRRH2NCGFYXVMDR26EY
6. Open de IP-lijst (notitiebestand) en kopieer en plak het IP-adres uit Advanced IP Scanner; sla de IP-lijst op
Info
Als je meer apparaten hebt, vermeld je de IP-adressen onder elkaar in het IP-lijstbestand
7. Open "PG device configuration tool"
Info
Controleer of je verbonden bent met hetzelfde netwerk als de PointGrab-apparaten (zie Vereisten)
Selecteer in het menu aan de linkerkant het selectievakje voor de knop "Logs" en klik vervolgens op de knop "Logs". De knop wordt daardoor blauw
- Schakel "fetch logs" in (venster aan de rechterkant)
- Voer uit (met de knop linksonder)
- (het serienummer van het apparaat wordt weergegeven in de gebruikersinterface)
Opmerking
Het ophalen van de logs neemt tijd in beslag (bovenaan het toolvenster wordt dit aangegeven); sluit de tool niet voordat het proces is voltooid (wacht ook voor 1 apparaat enkele minuten)
8. In de PointGrab-map zie je nu een nieuwe map met de naam "Fetched Logs"
9. Kopieer de map "Fetched_Logs" en stuur deze naar Spacewell (deze informatie wordt vervolgens doorgestuurd naar PointGrab)
Configuratietool voor apparaten met versie 5.1 of hoger
- Download de PointGrab Troubleshooting-tool (ZIP-bestand) van het PointGrab-platform:
https://support.pointgrab.com/cms/delivery/media/MCL7K54WZAPZBJTFO37H5ZSUDEVM
Info
Om deze tool te gebruiken, moet je een Authentication key opgeven voor elk apparaat dat je wilt configureren.
Maak een ticket aan voor het Spacewell Hardware-team om de Authentication keys te verkrijgen. Zij vragen de sleutels op bij PointGrab.
- Open "PG device configuration tool"
Info
Controleer of je verbonden bent met hetzelfde netwerk als de PointGrab-apparaten (zie Vereisten)
- Voer de apparaat-id('s) in waarvan je logs wilt ophalen
- Upload de apparatenlijst vanuit een bestand of
- Voer apparaten in door het serienummer en IP-adres van het apparaat in te voeren. Druk op “add” om het apparaat aan de apparatenlijst links toe te voegen
- Upload de Authentication keys (verstrekt door PointGrab via het Spacewell Hardware-team)
- Selecteer “Next”
- Klik op het PointGrab-logo in de linkerbovenhoek om de logbestanden op te halen
Opmerking
Het ophalen van de logs neemt tijd in beslag (bovenaan het toolvenster wordt dit aangegeven); sluit de tool niet voordat het proces is voltooid (wacht ook voor 1 apparaat enkele minuten)
- In de PointGrab-map zie je nu een nieuwe map met de naam "Fetched Logs"
- Kopieer de map "Fetched_Logs" en stuur deze naar Spacewell (deze informatie wordt vervolgens doorgestuurd naar PointGrab)
PointGrab resetten versus opnieuw opstarten
Om het apparaat opnieuw te starten of opnieuw op te starten:
- als verbinding via LAN is geconfigureerd, kun je de resetknop op het PointGrab-apparaat gebruiken. Je kunt ook de stroom loskoppelen en vervolgens opnieuw aansluiten.
- als verbinding via wifi is geconfigureerd, wordt aangeraden de stroom los te koppelen en vervolgens opnieuw aan te sluiten.
Met de resetknop op het PointGrab-apparaat wordt niet alleen het apparaat opnieuw opgestart, maar wordt ook elke (wifi-)configuratie gereset. Als het apparaat is ingesteld om verbinding te maken met het wifi-netwerk, moet deze configuratie na het indrukken van de resetknop opnieuw op het apparaat worden ingesteld.
Een PointGrab verwijderen
Er zitten 3 haken op de plafondplaat die in de sensor grijpen.
In de sensor zijn 3 gaten voorzien voor deze haken van de plafondplaat. Naast de gaten bevinden zich enkele uitsteeksels die je kunnen helpen bij het bepalen waar je een schroevendraaier moet plaatsen om de sensor van de plafondplaat te verwijderen.
In sommige gevallen worden 1 of 2 haken al losgemaakt door met je hand druk uit te oefenen op de sensor.
Als de haken stevig vastzitten aan de sensor, plaats je een schroevendraaier op elk uitsteeksel om de haak van de sensor los te maken. Doe dit 3 keer om de sensor van de plafondplaat te verwijderen.