Workplace Experience-integratie: module Ticketing activeren en informatie

• 1. Workplace Experience-integratie: Ticketing in het algemeen
• 2. Waar gaat deze module over?
• 3. Keuzes binnen de module
• 4. Deze module activeren
  • 4.1 Vereisten vóór activering
  • 4.2 Moduleactivering
  • 4.3 Gegevensimports
  • 4.4 Systeemgroepen
  • 4.5 Navigatiemenu en startboardopties
• 5. Aanvullende rapporten
• 6. Instellingen en opties na activering
• 7. Aanvullende informatie
• 8. Gebruikershandleiding
• 9. Vragen en antwoorden

1. Workplace Experience-integratie: Ticketing in het algemeen

Deze moduleactivering richt vanuit Asset de integratie met Workplace Experience (WPE) voor ticketing en verzoeken in.

Eindgebruikers kunnen via de gebruikersinterfaces van Workplace Experience tickets of verzoeken aanmaken. Asset is daarbij het achterliggende systeem voor de afhandeling.

Dit artikel behandelt alleen de inrichting aan de Asset-zijde. Zie voor de Workplace Experience-zijde de relevante artikelen in Workplace Experience.

2. Waar gaat deze module over?

Deze activering koppelt de Asset-module Verzoeken aan Workplace Experience. Eindgebruikers kunnen tickets aanmaken via de Workplace App en Go, vergelijkbaar met het aanmaken van een verzoek in Asset.

In Asset beheer je welke servicetypen selecteerbaar moeten zijn in de Workplace App en Go. De klant bepaalt welke servicetypen in de gebruikersinterfaces beschikbaar worden en welke niet.

Servicedeskmedewerkers gebruiken hetzelfde proces en dezelfde opties als voor gewone verzoeken die rechtstreeks in WPM zijn aangemaakt. Zie voor gedetailleerde informatie over de kernonderdelen Module Verzoeken in het onderdeel Applicatiebeheerders.

Naast handmatig aanmaken kan één servicetype voor automatisering worden geselecteerd. Wanneer een pulsteller een ingestelde drempel bereikt, wordt een ticket met dat servicetype aangemaakt.

3. Keuzes binnen de module

Omdat dit een integratie van de verzoekmodule betreft, zie Module Verzoeken: activering en informatie voor de relevante keuzes.

4. Deze module activeren

Gebruik zoals bij elke nieuwe module ‘Module activation’ op het beheerdersstartboard, alleen beschikbaar voor niveau 2 en 3. Zie voor algemene informatie over deze opties Modules activeren

4.1 Vereisten vóór activering

Zowel de module Verzoeken als de Workplace Experience-integratie voor Reserveringen moet vooraf zijn geactiveerd.

4.2 Moduleactivering

Voor deze activering zijn meerdere instellingen en opties van toepassing:

Te bepalen instellingen

• Requestors only use Workplace Experience touchpoints: wanneer eindgebruikers alleen Workplace Experience gebruiken, hoeven bij informatievragen of beoordeling van een afgehandeld verzoek geen Asset-taken te worden aangemaakt. In plaats daarvan kan een e-mail worden verzonden¹.
  Ook worden diverse servicetype-instellingen verborgen wanneer eindgebruikers alleen tickets in WPE aanmaken.
• New service types to Workplace Experience: standaard worden nieuwe servicetypen automatisch aan de External App gekoppeld en beschikbaar gemaakt. Met ‘Add manually to External app’ kun je elk relevant type handmatig koppelen.
• Service type to be used by brainrule (automation): selecteer één type uit het standaardschema voor automatisch aangemaakte tickets bij een overschreden pulsdrempel. De drempel wordt in Studio ingesteld en het ontwikkelteam moet de automatisering configureren. Dit geldt alleen wanneer zo’n brainrule aan de Workplace Experience-zijde is ingericht.

4.3 Gegevensimports

Voor deze activering zijn geen imports van toepassing. Zie voor algemene informatie: Gegevensimports

4.4 Systeemgroepen

Bij activering kun je systeemgroepen aan profielen toewijzen. Ze geven toegang tot relevante menuopties, startboardtabbladen en workflowtaken.

Er zijn geen extra groepen voor deze integratie. Zie Module Verzoeken: activering en informatie voor de relevante groepen van die module.

Zie voor algemene informatie over profielen, groepen, gebruikers en het profieldashboard: Gebruikers autoriseren

4.5 Navigatiemenu en startboardopties

Omdat dit een integratie van de verzoekmodule betreft, zie Module Verzoeken: activering en informatie voor de relevante opties in Asset.

5. Aanvullende rapporten

Omdat dit een integratie van de verzoekmodule betreft, zie Module Verzoeken: activering en informatie voor de aanvullende Asset-rapporten.

6. Instellingen en opties na activering

Omdat dit een integratie van de verzoekmodule betreft, zie Module Verzoeken: activering en informatie voor aanvullende Asset-instellingen en opties.

7. Aanvullende informatie

Zie voor activering aan de Workplace Experience-zijde: Workplace App: serviceverzoek

8. Gebruikershandleiding

Zie de verzoekhandleiding voor een stapsgewijze uitleg van het proces: Verzoeken voor eindgebruikers voor Asset. Voor Workplace Experience-eindgebruikers, zie: Beknopte handleiding voor eindgebruikers van de Workplace App

9. Vragen en antwoorden

Wacht op vragen om te beantwoorden