Hieronder staat een lijst met veelvoorkomende fouten bij het instellen van Workplace Experience Studio, met de mogelijke oorzaken en oplossingen:
Integratieproblemen
Probleem
Mogelijke oorzaken
Ongeldige locatie in de verdiepingstoewijzing:
De verdieping is niet langer beschikbaar. Als een verdieping is gekoppeld aan de External App in Asset, kan deze worden gebruikt om de gebieden van die verdieping toe te wijzen aan de bijbehorende plattegrond. Als de verdieping niet langer is gekoppeld aan de External App, toont het overzicht van de plattegrond een ongeldige locatie.
Verdiepingen zijn aangemaakt in Asset, maar ik kan deze verdieping niet selecteren in Studio om deze aan een plattegrond toe te wijzen.
De verdieping of het gebouw is niet toegevoegd aan de External App in Asset.
De locatietoewijzing in Studio is niet correct of is helemaal niet uitgevoerd.
Fout op de startpagina van Studio (1.0)
Fout: interne serverfout Fout: Er is iets misgegaan
De verbinding tussen Asset en Studio is verbroken vanwege de onjuiste URL, Access-laag-ID of Access Layer Secret.
De client-URL van Asset bestaat nog niet, maar wordt wel in de configuratie gebruikt. (bijv. https://<clientname>.axxerion.com/….)
De systeembeheerder die is gekoppeld aan de TrustRelation van de External App in Asset is inactief.
Er is meer dan één External App aangemaakt in Asset met dezelfde Access ID.
De External App in Asset die wordt gebruikt voor Workplace Experience is niet actief. Het veld Commissie op de External App is ingesteld op Gedeactiveerd.
Problemen met inloggen
Probleem
Mogelijke oorzaken
Problemen met inloggen via SSO
De gebruiker is niet gekoppeld aan de External App in Asset.
Het e-mailadres van de gebruiker is gekoppeld aan meerdere gebruikers in Studio. De gebruiker kan nu niet inloggen via SSO. De gebruiker moet inloggen (zonder SSO) met de gebruikersnaam en het wachtwoord (bijv. spacewell.testuser).
Fout: ‘Dit e-mailadres lijkt bij meerdere tenants in gebruik te zijn. Log in met je tenant-ID.’
Als een gebruiker probeert in te loggen met een e-mailadres (via SSO) en het e-mailadres van de gebruiker is gekoppeld aan gebruikers in meerdere tenants, wordt deze fout weergegeven. In dit geval kan de gebruiker inloggen met de gebruikersnaam en het wachtwoord.
Toegangsproblemen
Probleem
Mogelijke oorzaken
Workplace (bijvoorbeeld een bureau) kan niet worden gereserveerd of wordt niet weergegeven als reserveerbaar
De ruimte of werkplek kan niet worden gereserveerd in Asset.
De gebruiker kan inloggen op de Workplace-app, maar ziet de resources of plattegronden niet
IWMS-ID (de gebruikersnaam in Asset) is niet ingesteld in Studio. Als dit niet is ingesteld, kunnen er geen toegangsrechten worden bepaald en is de toegang voor alle resources nihil.
De gebruiker is niet toegevoegd aan de External App
De gebruiker heeft geen gebruikersprofiel in Asset
De gebruiker is geblokkeerd of gearchiveerd in Asset
Er zijn meerdere External Apps in de WPM-omgeving en de gebruiker is aan beide apps toegevoegd (dit mag niet)
Geografisch gebied, locatie, gebouw, verdieping of gebied niet zichtbaar op een of meer touchpoints
Er is geen plattegrond geconfigureerd
Gebied/locatie/gebouw/verdieping/ruimte is verborgen in Workplace Experience. Uitgeschakelde objecten worden op geen enkel touchpoint van Workplace Experience weergegeven.
Objecten zijn nog niet gesynchroniseerd van Asset naar Workplace Experience (dit kan maximaal 6 uur duren)
Categorieën in Asset zijn niet toegewezen aan categorieën in Workplace Experience via ‘Locatietoewijzing’ in Studio.
Fout bij het indienen van een reservering: ‘Boeking kan niet worden opgeslagen’
De gebruiker is niet toegevoegd aan de External app
De gebruiker is niet actief in Asset. De IWMS-ID van de gebruiker in Studio kan worden gebruikt om de bijbehorende gebruiker in Asset te vinden
Andere problemen
Probleem
Mogelijke oorzaak
Kiosk-app wordt niet automatisch bijgewerkt
Installatie vanuit Google Play/Windows Store/iOS App Store zorgt automatisch voor een update naar de nieuwe versie.
Wanneer de versie wordt gedownload en geïnstalleerd vanaf http://appstore.spacewell.com, wordt deze niet automatisch bijgewerkt. Een zelfstandige versie is herkenbaar aan het feit dat linksboven ‘CUBUNDU Kiosk’ staat in plaats van ‘Kiosk’.
Problemen die verband houden met onjuiste of niet-actuele gegevens tussen Asset en Workplace (bijv. recente updates van gebouwen, gebieden en assets in Asset die niet zichtbaar zijn in Workplace)
