Hieronder staan veelvoorkomende fouten bij het instellen van Workplace Experience Studio, met mogelijke oorzaken en oplossingen:
Integratieproblemen
Probleem
Mogelijke oorzaken
Ongeldige locatie in de plattegrondkoppeling:
De verdieping is niet meer beschikbaar. Als deze in Asset is gekoppeld aan de External App , kun je de ruimtes aan de plattegrond koppelen. Als de verdieping niet langer is gekoppeld aan de External App, toont het plattegrondoverzicht een ongeldige locatie.
Verdiepingen bestaan in Asset maar zijn niet selecteerbaar in Studio voor plattegrondkoppeling.
De verdieping of het gebouw is niet toegevoegd aan de External App in Asset.
De locatiekoppeling in Studio is onjuist of ontbreekt.
Fout op de Studio-startpagina (1.0)
Error:Internal server error Error: Sorry, something went wrong
De verbinding tussen Asset en Studio is verbroken door een onjuiste URL, Access layer ID of Access Layer Secret.
De klant-URL bestaat nog niet maar wordt al gebruikt in de configuratie (bijvoorbeeld https://<clientname>.axxerion.com/….)
De systeembeheerder bij de TrustRelation van de External App in Asset is inactief.
Er is meer dan één External App in Asset met dezelfde Access ID.
De External App voor Workplace Experience is niet actief. Het veld Commision van de External App staat op Deactivated.
Aanmeldproblemen
Probleem
Mogelijke oorzaken
Aanmeldproblemen met SSO
De gebruiker is niet gekoppeld aan de External App in Asset.
Het e-mailadres is gekoppeld aan meerdere Studio-gebruikers. SSO werkt dan niet; de gebruiker moet zonder SSO inloggen met gebruikersnaam en wachtwoord, bijvoorbeeld spacewell.testuser.
Error: ‘Seems like this e-mail address is in use in multiple tenants. Please login with you tenant ID.’
Deze fout verschijnt wanneer de gebruiker via SSO met een e-mailadres inlogt dat in meerdere tenants wordt gebruikt. De gebruiker kan dan met gebruikersnaam en wachtwoord inloggen.
Toegangsproblemen
Probleem
Mogelijke oorzaken
Een werkplek, bijvoorbeeld een bureau, is niet reserveerbaar of verschijnt niet als reserveerbaar
De ruimte of werkplek is niet reserveerbaar in Asset.
De gebruiker kan inloggen op de Workplace App maar ziet geen resources of plattegronden
IWMS ID, de gebruikersnaam in Asset, ontbreekt in Studio. Zonder deze waarde kunnen geen rechten worden bepaald en is toegang tot alle resources uitgesloten.
De gebruiker is niet toegevoegd aan de External App
De gebruiker heeft geen gebruikersprofiel in Asset
De gebruiker is geblokkeerd of gearchiveerd in Asset
Er zijn meerdere External Apps in de WPM-omgeving en de gebruiker is aan beide gekoppeld, terwijl dit niet hoort
Regio, terrein, gebouw, verdieping of ruimte is niet zichtbaar op een of meer gebruikersinterfaces
Er is geen plattegrond ingesteld
Gebied/Locatie/Gebouw/Verdieping/Kamer is verborgen in Workplace. Uitgeschakelde objecten worden niet weergegeven in een van de Workplace touchpoints.
Objecten nog niet gesynchroniseerd van Asset naar Workplace (kan tot 6 uur duren)
Assetcategorieën niet gekoppeld aan Workplace-categorieën via ‘Locatiekoppeling’ in Studio.
Fout bij indienen van reservering: ‘Unable to save booking’
De gebruiker is niet toegevoegd aan de External app
De gebruiker is niet actief in Asset. Gebruik de IWMS ID in Studio om de bijbehorende Asset-gebruiker te vinden
Overige problemen
Probleem
Mogelijke oorzaak
De Kiosk App wordt niet automatisch bijgewerkt
Installatie via Google Play, Windows Store of iOS App Store zorgt voor automatische updates.
Wanneer je een versie downloadt en installeert via http://appstore.spacewell.com wordt deze niet automatisch bijgewerkt. Een zelfstandige versie toont linksboven ‘CUBUNDU Kiosk’ in plaats van ‘Kiosk’.
Problemen met onjuiste of verouderde gegevens tussen Asset en Workplace, zoals recente gebouw-, terrein- of assetwijzigingen die niet zichtbaar zijn
