Veelgestelde vragen en probleemoplossing voor Room Display & Kiosk app in Ruimte modus

Avatar
Laura CARBO

Moeilijkheidsgraad: expert

Inhoud

Leerdoelen

Na het lezen van dit artikel kunt u:

  • Problemen met de Kiosk-app oplossen

Veelgestelde vragen

Vragen over het netwerk

Waarom moeten poorten 80 en 443 worden ingeschakeld in de firewall voor Qbic-apparaten?
  • Poort 80 wordt gebruikt voor HTTP
  • Poort 443 wordt gebruikt voor HTTPS

De API van Workplace en alle apps/touchpoints communiceren via HTTPS, dus 443 zou voldoende moeten zijn.

 

Specifiek voor Qbic-apparaten: het Device Control-platform (het eerste tabblad Device Control, specifiek voor Qbic) communiceert met de Qbic-apparaten voor hardwarebeheer via HTTP (poort 80). Dit is de manier waarop Qbic de API beschikbaar stelt, dus we kunnen dit niet wijzigen. Als poort 80 niet beschikbaar is, werkt extern hardwarebeheer van Qbic niet. Dit is ook de reden waarom hardwarebeheer van Qbic alleen beschikbaar is voor pc's binnen hetzelfde netwerk. Het is een aanvullende beveiligingsvoorwaarde, zodat externe apparaten geen toegang krijgen tot de Qbic-API via HTTP.

 

Om configuratie naar QBIC-apparaten te kunnen sturen vanuit Device Control, moeten poorten 80 en 443 geopend zijn.

Als u Device Control niet wilt gebruiken om configuratie te versturen (geen Qbic maar een zelfstandige kiosk; of u wilt geen Qbic-apparaten scannen in Device Control), is vanuit het oogpunt van Workplace alleen poort 443 nodig. Over het algemeen hebben pc's/apparaten poort 80 echter geopend voor webcommunicatie vanuit andere apps/services, dus we weten niet zeker welke gevolgen het sluiten ervan kan hebben.

Klein voorbeeld: als u momenteel http://go.cobundu.com/ in uw browser invoert, wordt u automatisch doorgestuurd naar httpS://go.cobundu.com/ — u vroeg om een onveilige URL, maar de toepassing of de browser stuurde u automatisch door naar de veilige URL.

Aan de andere kant kan uw HTTP-verzoek, als poort 80 was uitgeschakeld, in de browser gewoon de foutmelding "connection refused" weergeven en niet langer worden doorgestuurd, omdat poort 80 uw verzoek niet kon opvangen.

Welke URL's worden door de Kiosk-app gebruikt? We moeten deze op de whitelist zetten.

De Kiosk-app maakt verbinding met

Voor snelle herkenning: hoe wijzigt u de hostnaam van de displays op het klantnetwerk?
  1. Ga op de QBIC TD-1070 naar Settings > About Device en wijzig de “Device Name”.
  2. Wijzig in Device Control de Device Name zodat deze overeenkomt met de waarde op het apparaat.
  3. Stuur de instellingen opnieuw vanuit Device Control (zonder deze stap overschrijft Device Control de Device Name met de fabrieksinstellingen).
  4. Start het apparaat opnieuw op.

 

image-20240418-082925.png

 

Vragen over hardware

Kan ik andere displays gebruiken, bijvoorbeeld Cresco of een iPad?

Ja, u kunt de app op elk ander tabletapparaat installeren, zolang dit de nieuwste OS-versies van iOS, Android of Windows uitvoert. Andere besturingssystemen, zoals Tizen, worden niet ondersteund.

Opmerking
Het Workplace-platform ondersteunt op QBIC-apparaten alleen de volgende functionaliteiten:

  • Ledlampjes voor de status van ruimte/boeking
  • NFC om in te loggen
  • Extern apparaatbeheer

Firmware- en hardwareprobleemoplossing wordt niet aangeboden door Spacewell.

Welke NFC-protocollen worden ondersteund?

Het QBIC TD1070-model is verkrijgbaar in twee varianten:

  • TD1070 (standaardapparaat in de hardwarecatalogus van Spacewell): ondersteunt alleen de frequentie 13,56 MHz.
  • TD1070H: ondersteunt de frequenties 13,56 MHz, 125 kHz of “13,56 MHz en 125 kHz”.

 

Controleer de specificaties van de tag/kaart om meer te weten te komen over het gebruikte protocol en vergelijk dit met de onderstaande NFC-compatibiliteitslijst.

image-20230221-123533.png

Voorbeeld van een mogelijke tag die het 125kHz-protocol gebruikt

 

Wat betreft de onderstaande NFC-compatibiliteitslijst:

  • de volledige tabel wordt ondersteund door de TD1070H;
  • de regels met de vermelding HiD worden niet ondersteund door de reguliere TD1070.

image-20230221-122549.png

NFC-compatibiliteitslijst voor QBIC TD1070

 

Info

Lees ook de vraag “Hoe kan ik de NFC-functionaliteit gebruiken?”.

 

Hoe kan ik de NFC-functionaliteit gebruiken?

Het TD1070-model heeft een ingebouwde NFC-chip. De individuele Spacewell Workplace-ID van de gebruiker moet op de werknemersbadge worden geschreven. De Workplace-ID wordt ook gebruikt in de QR-scan code van de Workplace-app.

De QR-scan code van de gebruiker is afkomstig van de contactcode in het onderliggende IWMS Axxerion.

U kunt deze contactcode bijwerken zodat deze overeenkomt met een code die uniek is voor uw werknemers.

Opmerking
De Axxerion-contactcode (die in deze NFC-functionaliteit wordt gebruikt als Spacewell Workplace-ID en als QR-scan code van de Workplace-app) moet uniek zijn binnen uw omgeving. Alleen zo kunnen we unieke gebruikers identificeren die zich met de NFC-functionaliteit proberen te identificeren.

 

Controleer bij uw IT-/beveiligingsafdeling of uw badges NFC ondersteunen (zie de NFC-compatibiliteitslijst in de vraag “Welke NFC-protocollen worden ondersteund?”) en of ze (opnieuw) moeten worden geformatteerd. Er moeten platte gegevens (directe toegang) op de tag staan (NDEF-bericht).

 

Info

Lees ook de vraag “Welke NFC-protocollen worden ondersteund?”.

 

Spacewell biedt geen hulp bij vragen zoals

  • "Hoe uploaden we de Spacewell Workplace-ID's van onze vele werknemers in één batch naar onze badges?"
  • "We weten niet of deze badge is geformatteerd/hoe we de informatie als platte gegevens kunnen verkrijgen."
  • "Vanwege beveiligingsprotocollen kunnen we de badge-inhoud niet aanraken. Hoe krijgen we dit werkend?"

Besturingssysteem van QBIC

Hoe kan Spacewell ervoor zorgen dat het besturingssysteem van de Qbic-hardware altijd up-to-date is om IT-beveiligingsrisico's te voorkomen?

De Qbic-apparaten ontvangen om de paar jaar reguliere OS-upgrades om compatibel te blijven met de nieuwste IT-beveiligingsvereisten.

Spacewell werkt samen met Qbic, maar we kunnen niet beloven altijd de nieuwste Android-versie aan te bieden. Houd er rekening mee dat slechts een zeer klein aantal Android-apparaten wereldwijd beveiligingspatches ontvangt (voornamelijk consumentenapparaten zoals Samsung); het is geen gangbare praktijk voor digitale signage om dezelfde frequentie van OS- en beveiligingsupgrades te ontvangen, om stabiliteit en “langdurige stabiele builds” te garanderen.

De releases vinden niet vaak plaats, maar worden zeer grondig getest, zowel op het gebied van stabiliteit als beveiliging.

De ingebouwde Android-versie is ontdaan van alle onnodige onderdelen (er is bijvoorbeeld geen Play Store beschikbaar) om een betere stabiliteit en beveiliging te garanderen.

Het apparaat is bovendien volledig afgeschermd: het voert één app uit en fysieke gebruikers kunnen het startscherm van het apparaat niet verlaten. In combinatie met een sterke firewall kan het risico hiermee vrijwel tot nul worden beperkt.

U kunt een extra beveiligingslaag toevoegen door een afzonderlijk netwerk voor de apparaten te maken, waardoor het risico op externe aanvallen tot nul wordt beperkt.

De meeste firmware-upgrades kunnen worden gepusht (als onderdeel van de Device Configuration Push, zie Device Control voor Kiosk-app ), maar dit is geen volledig waterdichte regel. In sommige situaties brengt Qbic een update uit die niet via OTA kan worden gepusht en daarom handmatig moet worden geïnstalleerd. Dit gebeurt niet vaak en geldt alleen bij grote OS-upgrades op het apparaat.

Hoe upgrade ik de Android-versie van het QBIC TD-1070-apparaat?

Momenteel wordt de upgrade naar Android 12 alleen aanbevolen voor TD-1070-apparaten.

 

  1. Controleer de huidige firmwareversie/buildnummer via Settings > About Device.
  2. Als de versie lager is dan v2.0.4, upgrade deze dan eerst naar versie v2.0.4.
    1. Maak een ticket aan bij de ondersteuning van Spacewell om het firmwarebestand v2.0.4 te ontvangen.
  3. Push de firmware-upgrade (v2.0.4) via Device Control naar het QBIC-apparaat.
  4. Controleer de firmwareversie op het apparaat.
  5. Als de firmwareversie v2.0.4 is, kunt u beginnen met de upgrade naar Android 12.
    1. Maak een ticket aan bij de ondersteuning van Spacewell om het zipbestand van Android 12 te ontvangen.
  6. Het wordt aanbevolen om de “USB Drive-methode” te gebruiken om de Android-versie te upgraden; dit is een snel en eenvoudig proces. (We raden het gebruik van een externe firmware-upgrade-URL niet aan, omdat het downloaden en installeren van het bestand veel tijd kost.)
  7. Laad het Android 12-bestand op de USB-stick en sluit deze aan op het QBIC-apparaat.
  8. Ga nu naar "Settings" > "Firmware update" > "FIRMWARE UPDATE". Het apparaat wordt automatisch opnieuw opgestart en installeert Android 12.
  9. Controleer de Android-versie via Settings → About Device → Android Version.

 

image-20240419-122821.png

 

Opmerking
Als u tijdens de upgrade een ORA-fout krijgt, is er iets mis met het ZIP-bestand. Controleer of bestandsnaam, bestandsgrootte enzovoort exact overeenkomen met het weergegeven downloadbestand. Wijzig de naam van het bestand niet.

Best practices voor logo's/video's

Wat zijn de logo-aanbevelingen van Spacewell?
  • Kies een logo met een transparante achtergrond.
  • Liggend met de volgende beeldverhoudingen:
    • 6:1 voor room display en feedback
    • 2:1 voor floor display
Wat zijn de aanbevelingen van Spacewell voor video's/screensavers?
  • Bestandstype: mp4
  • Grootte: minder dan 50 MB
  • De URL moet openbaar beschikbaar zijn.
  • Audio op het apparaat moet worden uitgeschakeld, of verwijder de audio uit de video.
  • “Plays after inactivity of…” moet minimaal 1 minuut zijn, omdat de reactie van de Kiosk-app ook afhankelijk is van de reactietijd van het apparaat.

Gebruik van Device Control

Kan ik in Device Control live zien wat het apparaat weergeeft?

Ja, met Device Control kunt u snapshots van de geconfigureerde apparaten bekijken. Verbonden apparaten uploaden automatisch elk uur een screenshot.

  • Directe screenshots zijn beschikbaar voor Qbic-apparaten tijdens het scannen.
  • Als u een ander apparaat dan Qbic hebt, kunt u een screenshot aanvragen door het apparaat te selecteren en onderaan het scherm op “Request Screenshot” te klikken. Na enkele minuten is het beschikbaar in uw verzameling screenshots.

U kunt de meest recente snapshot per apparaat bekijken:

image-20220818-132626.png

Of u kunt een overzicht van alle snapshots naast elkaar bekijken:

image-20220818-132640.png

 

Wat gebeurt er als ik al een Custom Profile of Theme voor mijn tenant heb?
  • Bestaande aangepaste thema's en profielen verschijnen NIET onmiddellijk.
  • Deze moeten opnieuw worden gemaakt.
  • We raden aan uw profielen opnieuw te maken voordat u begint met het verwijderingsproces.

Kiosk-app

Hoe meld ik me af bij de Kiosk-app?

Om u af te melden bij de Kiosk-app hebt u de aanmeldgegevens van de kioskgebruiker nodig.

Info

Als Device Account Management is ingeschakeld, is het wachtwoord mogelijk door Workplace opnieuw ingesteld op een willekeurig, automatisch gegenereerd wachtwoord voor het apparaataccount.

 

Tik meerdere keren op het logo (linksboven op kiosks; bij Meeting Room Displays linksonder of rechtsboven, afhankelijk van de gebruikte profielweergave).

U wordt gevraagd de aanmeldgegevens van de kioskgebruiker in te voeren.

  • Return to Home: terugkeren naar het scherm van de Kiosk-app die in gebruik is
  • Re-Configure Device: de configuratie opnieuw starten (bijvoorbeeld wanneer u het profiel of thema wijzigt)
  • Force Reload Configuration (bijvoorbeeld wanneer u een locatienaam of afbeelding in IWMS hebt gewijzigd, of wanneer u aangepaste inhoud wilt pushen)
  • Exit: de app afsluiten

image-20221011-124013.png

Kan ik de Kiosk-app 90° draaien om deze in portret-/verticale modus te bekijken?

De Kiosk-app is alleen beschikbaar in liggende/horizontale modus.

Probleemoplossing

Het Device Control-platform is een goed startpunt voor probleemoplossing. Wanneer het apparaat geen verbinding kan maken met het platform (het apparaat is “offline”), lijkt probleemoplossing ter plaatse de enige mogelijke optie.

Info

Bij probleemoplossing is het raadzaam de appversie, profielen en thema's te noteren. We raden aan een screenshot te maken van alle foutschermen die u tegenkomt, voor het geval ons ondersteuningsteam u helpt.

De meest voorkomende fout houdt verband met apparaten die offline gaan

Kiosk app in Ruimte modus kan om meerdere redenen offline gaan. In de onderstaande tabel staan de meest voorkomende scenario's, hoe de app op elk scenario reageert en of handmatige interventie nodig is om het apparaat weer online te brengen.

Offline-scenario Storingspunt Herstelmechanisme Handmatige interventie vereist?
Internet-/netwerkverbinding verbroken Netwerk/hardware/ISP De kiosk controleert herhaaldelijk de connectiviteit totdat een succesvolle verbinding tot stand is gebracht. Nee
Geplande tijden voor uitschakelen/inschakelen op Qbic Apparaat De kiosk maakt automatisch opnieuw verbinding wanneer het apparaat wordt ingeschakeld. Nee
API van Workplace niet bereikbaar/Workplace offline Back-end van Workplace Afhankelijk van het soort fout dat wordt ontvangen, controleert de kiosk herhaaldelijk of de service beschikbaar is totdat een succesvolle verbinding tot stand is gebracht. Nee
Apparaataccount uitgeschakeld

Apparaataccount

Een apparaataccount kan in de volgende gevallen worden uitgeschakeld:

  • Handmatig uitgeschakeld in Studio door een beheerder (bijvoorbeeld bij een beveiligingsincident). Omdat dit een handmatige interventie is, vormt dit geen probleem.
  • Het apparaat probeert meerdere keren in te loggen met ongeldige gegevens. Dit moet correct worden afgehandeld in de app.
 Automatisch herstel is niet mogelijk. Een beheerder moet het apparaataccount in Studio inschakelen. De app gaat terug naar het wizard-scherm en herstelt niet. Ja; een beheerder kan inloggen in Studio en het account opnieuw inschakelen. De app maakt bij de volgende poging automatisch opnieuw verbinding.
Apparaataccount — wachtwoord gewijzigd/moet worden gewijzigd omdat het is verlopen

Apparaataccount

Het wachtwoord van een apparaataccount kan op de volgende manieren verlopen of veranderen:

  • Een beheerder heeft het expliciet gewijzigd door met hetzelfde account in te loggen bij Go of Studio.
  • De optie “must change password” of “Force all users to change password” is geactiveerd in Studio.
  • De “maximum password age” is verstreken.

Automatisch herstel is niet mogelijk. Een beheerder moet het wachtwoord wijzigen en nieuwe gegevens pushen. De app gaat terug naar het wizard-scherm en herstelt niet.

Als "Allow Kiosk to manage it’s own device account" eerder is ingeschakeld, zou het probleem niet moeten optreden.

 Ja, hoewel “Allow Kiosk to manage its own device account” beschikbaar is onder Device Control Settings.
Captcha-invoer gevraagd door de server Service van derden (ReCAPTCHA)

Captcha-invoer is vereist wanneer binnen korte tijd te veel pogingen zijn gedaan om met ongeldige gegevens in te loggen. Dit houdt op een bepaalde manier verband met het vorige scenario.

Omdat Captcha-invoer op IP-adresniveau nodig is, moet deze alleen op het apparaat worden uitgevoerd.

 Ja
Apparaataccount verwijderd Workplace-back-end Kan niet automatisch worden hersteld. Er moet een nieuw account worden gemaakt en de app moet opnieuw worden geconfigureerd. Ja

Andere veelvoorkomende fouten en oplossingen worden weergegeven in de onderstaande tabel

Fout Probleemoplossing
De QBIC-lampjes werken niet meer
uitvouwen

1. Heeft de klant geprobeerd nieuwe kleuren te pushen via Device Control > Themes?

2. Is het mogelijk de leds vanuit de QBIC-instellingen te bedienen wanneer de app wordt afgesloten?
Fout bij de laatste configuratiedownload (bijvoorbeeld kamerafbeeldingen konden niet worden gedownload en het liveapparaat toont de optie voor de fallback-achtergrond)
uitvouwen

Selecteer de apparaten in Device Control en klik op “force reload configuration” in de onderste balk.

image-20220818-132235.png

Opmerking: het geforceerd opnieuw laden van de configuratie forceert GEEN onmiddellijke configuratiepush van Device Control naar de app.
Ik heb de naam/afbeelding van een ruimte gewijzigd, maar zie dit niet terug op Kiosk app in Ruimte modus
uitvouwen

Selecteer de apparaten in Device Control en klik op “force reload configuration” in de onderste balk.

image-20220818-132235.png

Opmerking: het geforceerd opnieuw laden van de configuratie forceert GEEN onmiddellijke configuratiepush van Device Control naar de app.

De tekst in de app is te klein: hoe maak ik deze groter?

image-20220818-131550.png

 
uitvouwen

We raden aan de Android-functionaliteiten op het apparaat te gebruiken:

Voor QBIC TD-1050
Sluit de app af > ga naar Settings > Display > Font Size > Large.

 

Voor QBIC TD-1070 en TD-1060
Sluit de app af > ga naar Settings:
- Display > Font Size > Large
- Display > Font Size > DPI, stel de laagste waarde in (160)
- Display > Display Size
De tijd/klok in de app klopt niet voor de locatie
Controleer de geconfigureerde tijdzone (in Spacewell Workplace)

1. Controleer de tijdzoneconfiguratie in IWMS (controleer bijvoorbeeld het bovenliggende gebouw).

2. Controleer de tijdzoneconfiguratie in Studio > Settings > Regional Settings.

3. Controleer de tijdzoneconfiguratie op het apparaat (controleer in de displayinstellingen of de datum/tijd is ingesteld op “take from server”; de tijdserver is ingesteld op time.google).

Controleer de geconfigureerde NTP (op het klantnetwerk)

Zorg ervoor dat het Network Time Protocol correct is in het klantnetwerk waarmee het display is verbonden.

Vergeet niet dat het apparaat, als er twee wifi-netwerken zijn geconfigureerd en deze verschillende instellingen/configuraties hebben, tussen de wifi-netwerken kan schakelen afhankelijk van de signaalsterkte. Zorg er in dat geval voor dat de apparaten altijd verbinding maken met het juiste netwerk en stel het apparaat zo in dat het het onjuiste netwerk vergeet.

“unlock screen: type your password”

image-20220818-124619.png

 
uitvouwen

Wanneer u de Kiosk-app probeert te verlaten, toont het systeem het bericht “unlock screen: type your password” wanneer u Security for Qbic Devices hebt ingeschakeld op het Device Control-platform voor de Kiosk-app. Zoals op die site (en in de onderstaande schermafbeelding) wordt vermeld, voorkomt deze instelling onbevoegde wijzigingen aan de inhoud van het apparaat zelf. Wijzigingen moeten via Device Control worden uitgevoerd.

Als het apparaat offline is in (en daardoor niet bereikbaar is via) het Device Control-platform, wordt aanbevolen om

de bovenstaande instelling uit te schakelen. Omdat de koppeling tussen het apparaat en het Device Control-platform verbroken is, wordt deze wijziging echter niet onmiddellijk naar het apparaat doorgestuurd.

Wanneer u nu de app afsluit (om naar het scherm met het bericht “unlock screen: type your password” te gaan), zou u het apparaat moeten kunnen vinden door het relevante IP-bereik te scannen in Device Control Platform > Qbic Devices.

Push de (huidige) apparaatconfiguratie.

Het apparaat zou nu als “live” moeten verschijnen op het tabblad Devices van het Device Control-platform.

Het kan blijken dat het apparaat een oude versie van de app start in plaats van de nieuwe. Volg in dat geval de stappen om de app te verwijderen en vervolgens opnieuw te installeren (ga op het apparaat naar Settings > Apps en verwijder de momenteel geïnstalleerde app. Koppel het apparaat vervolgens los van de tenant en installeer het opnieuw vanaf het begin als een nieuw apparaat).

Vergeet niet de beveiligingsinstelling op het Device Control-platform weer in te schakelen wanneer u klaar bent met de probleemoplossing.

“unable to get bookings”

image-20220818-124705.png

 
uitvouwen

1. Controleer of het MRD-gebruikersaccount in IWMS alle juiste rechten heeft om met Reservations te werken, bijvoorbeeld voor MCS.

2. Controleer of de MCS API-connector in Studio de nieuwste versie is (als dit niet het geval is: maak een ticket aan bij het Workplace Core-team).

3. Als dit het probleem niet oplost, ligt het waarschijnlijk aan de Workplace-back-end. Log in bij

http://go.cobundu.com > web kiosk (mogelijk moet u dit eerst configureren) en probeer met dezelfde gebruiker een reservering te maken. Dit moet duidelijk maken wie het probleem kan oplossen: ligt het probleem bij mobiel of bij de Workplace-back-end?

“please help us identify, are you a robot?”

image-20220818-124727.png
uitvouwen

Als het apparaat offline is in (en daardoor niet bereikbaar is via) het Device Control-platform, wordt aanbevolen om

1. het apparaat te zoeken door het relevante IP-bereik te scannen in Device Control Platform > Qbic Devices;

2. de (huidige) apparaatconfiguratie te pushen;

3. te controleren of het apparaat nu als “live” verschijnt op het tabblad Devices van het Device Control-platform.

Het kan blijken dat het apparaat een oude versie van de app start in plaats van de nieuwe. Volg in dat geval de stappen om de app te verwijderen en opnieuw te installeren (ga op het apparaat naar Settings > Apps en verwijder de momenteel geïnstalleerde app. Koppel het apparaat vervolgens los van de tenant en installeer het opnieuw vanaf het begin als een nieuw apparaat).

Vergeet niet de beveiligingsinstelling op het Device Control-platform weer in te schakelen wanneer u klaar bent met de probleemoplossing.

“ account is disabled”

image-20220818-124744.png

 
uitvouwen

1. Controleer of zowel de Workplace- als de IWMS-accounts die aan dit apparaat zijn gekoppeld nog zijn ingeschakeld. Schakel ze indien nodig in.

2. Mogelijk is het wachtwoord voor het account eerder opnieuw ingesteld en/of is de functionaliteit “Force all users to change passwords” ingeschakeld via Studio > Settings > Security, terwijl het wachtwoord van het apparaataccount sindsdien niet is gewijzigd. Het wordt aanbevolen het wachtwoord voor het apparaat opnieuw in te stellen via Studio > Users.

3. Controleer of het MRD-gebruikersaccount in IWMS alle juiste rechten heeft om met Reservations te werken, bijvoorbeeld voor MCS.

4. Zoek het apparaat door het relevante IP-bereik te scannen in Device Control Platform > Qbic Devices.

5. Push de apparaatconfiguratie (met het gewijzigde wachtwoord).

6. Het apparaat zou nu als “live” moeten verschijnen op het tabblad Devices van het Device Control-platform.

Code “XML not installed correctly”

image-20220818-124806.png

 
uitvouwen

Wanneer u de configuratie naar de Qbic pusht (na het scannen van het IP-bereik naar apparaten), kunt u het Kiosk-app-APK-bestand invoeren (selecteer “Spacewell Kiosk app” onder “What app are you installing”), zodat dit op het apparaat wordt geïnstalleerd; of u kunt de XML-URL invoeren, waardoor de app automatisch wordt bijgewerkt wanneer een nieuwe versie wordt gepubliceerd in de Spacewell Appstore.

Als u de verkeerde combinatie selecteert van “upload file” en “What app are you installing”, kan het scherm uit de afbeelding verschijnen — met XML-code.

Dit kan eenvoudig worden opgelost door de juiste apparaatconfiguratie in te vullen (bijvoorbeeld "App > Remote Upgrade XML > Others > enter URL") en deze opnieuw naar het apparaat te pushen.

“Fail to play, invalid URL”

image-20220818-124823.png

 
uitvouwen

Geef een correcte URL op.

“This device is already registered with another account”

image-20220818-124852.png

 
uitvouwen

Wanneer u een apparaat aan een nieuwe ruimte wilt koppelen, moet u ervoor zorgen dat u de koppeling tussen het apparaat en de bestaande configuratie verwijdert via Device Control > QBIC Devices.

“ Configuration not found. Please configure the device”

image-20220818-124924.png

 
uitvouwen

Zorg er bij het uitvoeren van de installatiewizard voor dat u de vereiste configuratie hebt ingesteld via Device Control > QBIC Devices.
Het apparaat gaat offline
uitvouwen

1. Hoe vaak gaat het apparaat offline? Is er een patroon te herkennen?

2. Noteer de stappen die u mogelijk hebt genomen om het apparaat weer online te brengen.

3. Controleer de status in Device Control. Wat ziet u in de snapshotafbeelding van de app?

4. Probeer de appconfiguratie voor het apparaat opnieuw te laden.

5. Schakel het apparaat uit en weer in. Is de stroom onderbroken geweest?

6. Verwijder de app en installeer deze opnieuw.

Het apparaat is geroot

image-20240301-102655.png

De Kiosk-app kan niet worden uitgevoerd op geroote apparaten.

Als dit bericht op een QBIC-apparaat verschijnt, neemt u contact op met Spacewell Support.

 

“Network is unreachable“

image-20240329-135926.png
  1. Zorg ervoor dat Private DNS is uitgeschakeld in de Android-netwerkinstellingen, afhankelijk van de gekozen netwerkinstellingen.
  2. Ga terug naar het QBIC-startscherm (met de vier tegels) en controleer of er een netwerkverbinding wordt aangegeven.
  3. Typ in “Content”: https://devicecontrol.cobundu.com/ (om de kiosk-app te laten werken, is toegang tot specifieke URL's vereist; zie Veelgestelde vragen en probleemoplossing voor Kiosk app in Ruimte modus bovenaan deze pagina) om te controleren of u toegang hebt tot internet
    1. Controleer het netwerk en mogelijke whitelisting.
Het apparaat gaat offline
uitvouwen
  1. Hoe vaak gaat het apparaat offline? Is er een patroon te herkennen?
  1. Noteer de stappen die u mogelijk hebt genomen om het apparaat weer online te brengen.
  1. Controleer de status in Device Control. Wat ziet u in de snapshotafbeelding van de app?
  1. Probeer de appconfiguratie voor het apparaat opnieuw te laden.
  1. Schakel het apparaat uit en weer in. Is de stroom onderbroken geweest?
  1. Verwijder de app en installeer deze opnieuw.

Het apparaat is geroot

image-20240301-102655.png

De Kiosk-app kan niet worden uitgevoerd op geroote apparaten.

Als dit bericht op een QBIC-apparaat verschijnt, neemt u contact op met Spacewell Support.

 

“This device has not been setup”

image-20240531-083241.png

Na het terugzetten van een ELO-kiosk naar de fabrieksinstellingen kan het apparaat, in plaats van de optie te tonen om de eloview-kioskmode of de Android-homepage te selecteren, aangeven dat het niet is ingesteld.

We hebben vastgesteld dat de volgende stappen het probleem kunnen oplossen: https://getbite.zendesk.com/hc/en-us/articles/360060235371-Switching-EloView-between-Kiosk-and-Android-Mode#:~:text=Switching%20EloView%20between%20Kiosk%20and%20Android%20Mode%201,automatically%20reboot%20and%20display%20the%20Android%20Home%20screen.
Android-homepage
  • Settings > Player Settings > Switch to Native Android Mode: deze instelling moet UIT = uitgeschakeld zijn.
  • Settings > Default Home App: selecteer QuickLauncher.
Kiosk-app start niet na configuratie van de URL Zie Device Control voor QBIC

 

Kunt u uw fout niet vinden in de bovenstaande tabel? Probeer dan de cache van het apparaat te legen:

  1. Ga naar het apparaat en sluit de Kiosk-app. Ga naar settings > advanced settings > apps > kiosk > "clear Cache" en "Clear data".
  2. Ga terug naar het startscherm op het display en start de Kiosk-app (start het apparaat indien nodig opnieuw op).
  3. Scan, zodra de Kiosk-app is gestart, op het Device Control-platform naar het apparaat op het tabblad "Qbic devices".
  4. Configureer het apparaat opnieuw met locatie, profiel en thema.

 

Heeft niets gewerkt? Probeer dan een tabula rasa en een schone installatie

  1. Koppel het apparaat los op het Device Control-platform.
  2. Start het apparaat opnieuw op (op het apparaat of via Device Control).
  3. Ga naar het apparaat en sluit de Kiosk-app. Ga naar settings > advanced settings > apps > kiosk > "clear Cache" en "Clear data".
  4. Zet het Qbic-display terug naar de fabrieksinstellingen.
  5. Controleer in de displayinstellingen of datum/tijd is ingesteld op “take from server” (tijdserver ingesteld op time.google; tijdzone ingesteld op de relevante tijdzone).
  6. Schakel de gebruiker in Studio uit en weer in en stel het wachtwoord opnieuw in.
  7. Device Control-tabblad Qbic Devices > IP scan: installeer de nieuwste versie van de app (via “remote upgrade XML”) en push de configuratie.
  8. Device Control-tabblad Devices: koppel de apparaten.

 

 

 

Artikelen in deze sectie