Veelgestelde vragen en probleemoplossing voor Room Display

Avatar
Laura CARBO

Moeilijkheidsgraad: expert

Inhoud

Leerdoelstellingen

Na het lezen van dit artikel kunt u:

  • Problemen in de Kiosk-app oplossen

Veelgestelde vragen

Vragen over het netwerk

Waarom moeten poorten 80 en 443 worden ingeschakeld op de firewall voor Qbic-apparaten?
  • Poort 80 wordt gebruikt voor HTTP 
  • ‪Poort 443 wordt gebruikt voor HTTPS 

Workplace API en alle apps/touchpoints communiceren via https; 443 zou dus voldoende moeten zijn. 

‪ 

Specifiek voor Qbic-apparaten: het Device Control-platform (het eerste tabblad Device Control, specifiek voor Qbic) communiceert via http (poort 80) met de Qbic-apparaten voor hardwarebesturing. Dit is de manier waarop Qbic de API beschikbaar stelt, dus we kunnen dit niet wijzigen. Als poort 80 niet beschikbaar is, werkt extern hardwarebeheer van Qbic niet. Dit is ook de reden waarom hardwarebesturing van Qbic alleen beschikbaar is voor pc's binnen hetzelfde netwerk. Het is een extra beveiligingsvoorwaarde zodat externe apparaten geen toegang krijgen tot de Qbic-API via http.

 

Om configuratie naar QBIC-apparaten te pushen vanuit Device Control, moeten poorten 80 en 443 geopend zijn.

Als u Device Control niet wilt gebruiken om configuratie te pushen (geen Qbic maar een zelfstandige kiosk, of u wilt geen Qbic-apparaten scannen in Device Control): vanuit een puur Workplace-perspectief is alleen poort 443 nodig. Over het algemeen hebben pc's/apparaten poort 80 echter geopend voor webcommunicatie van andere apps/services, dus we weten niet zeker welke impact het sluiten ervan kan hebben. 

‪Klein voorbeeld: als u momenteel http://go.cobundu.com/ in uw browser invoert, wordt u automatisch doorgestuurd naar httpS://go.cobundu.com/ -> u vroeg om een onveilige URL, maar de applicatie of browser stuurde u automatisch door naar de veilige URL. 

‪Aan de andere kant kan uw http-verzoek, als poort 80 is uitgeschakeld, in de browser de foutmelding "connection refused" weergeven en niet meer worden doorgestuurd, omdat poort 80 uw verzoek niet kon opvangen. 

Welke URL's worden door de Kiosk-app benaderd? We moeten deze op de whitelist zetten.

De Kiosk-app maakt verbinding met

Voor snelle herkenning: hoe wijzigt u de hostnaam van de displays op het klantnetwerk?
  1. Ga op QBIC TD-1070 naar Instellingen > Over dit apparaat en wijzig de “Apparaatnaam”.
  2. Wijzig in Device Control de apparaatnaam zodat deze overeenkomt met de waarde op het apparaat.
  3. Push de instellingen opnieuw vanuit Device Control (zonder deze stap overschrijft Device Control de apparaatnaam met de fabrieksinstellingen).
  4. Start het apparaat opnieuw op.

 

image-20240418-082925.png

 

Vragen over hardware

Kan ik andere displays gebruiken, bijvoorbeeld Cresco of iPad?

Ja, u kunt de app op elk ander tabletapparaat installeren, zolang dit de nieuwste OS-versie van iOS, Android of Windows gebruikt. Andere besturingssystemen, zoals Tizen, worden niet ondersteund.

Opmerking

OPMERKING: Het Workplace-platform ondersteunt alleen de volgende functionaliteiten op QBIC-apparaten:

  • LED's voor de status van ruimtes/reserveringen
  • NFC om in te loggen
  • Extern Device Control

Firmware- en hardwareproblemen worden niet door Spacewell ondersteund.

Welke NFC-protocollen worden ondersteund?

Het QBIC TD1070-model is verkrijgbaar in 2 varianten:

  • TD1070 (standaardapparaat in de Spacewell Hardware Catalogue): ondersteunt alleen de frequentie 13.56 MHz.
  • TD1070H: ondersteunt de frequenties 13.56 MHz, 125 kHz of “13.56 MHz en 125 kHz”

 

Controleer de specificaties van de tag/kaart voor meer informatie over het gebruikte protocol en vergelijk deze met de onderstaande NFC-compatibiliteitslijst.

image-20230221-123533.png
Voorbeeld van een mogelijke tag met het 125 kHz-protocol

 

Van de onderstaande NFC-compatibiliteitslijst:

  • wordt de volledige tabel ondersteund door de TD1070H;
  • worden de regels met de vermelding HiD niet ondersteund door de gewone TD1070.
image-20230221-122549.png
NFC-compatibiliteitslijst voor QBIC TD1070

 

Informatie

Bekijk ook de vraag “Hoe kan ik de NFC-functionaliteit gebruiken?”

 

Hoe kan ik de NFC-functionaliteit gebruiken?

Het TD1070-model heeft een ingebouwde NFC-chip. De individuele Spacewell Workplace-ID van de gebruiker moet op de werknemersbadge worden geschreven. De Workplace-ID wordt ook gebruikt in de QR-scan-code van de Workplace-app.

De QR-scan-code van de gebruiker is afkomstig van de contactcode in het onderliggende IWMS Axxerion.

U kunt deze contactcode aanpassen zodat deze overeenkomt met de unieke code van uw werknemers.

Opmerking

De Axxerion-contactcode (die in deze NFC-functie wordt gebruikt als Spacewell Workplace-ID en als QR-scan-code van de Workplace-app) moet uniek zijn binnen uw omgeving. Alleen op deze manier kunnen we unieke gebruikers identificeren die zich via de NFC-functie proberen te identificeren.

 

Vraag uw IT-/beveiligingsafdeling of uw badges NFC ondersteunen (zie de NFC-compatibiliteitslijst bij de vraag “Welke NFC-protocollen worden ondersteund?”) en of ze opnieuw moeten worden geformatteerd. Er moeten gewone gegevens (directe toegang) op de tag staan (NDEF-bericht).

 

Bekijk ook de vraag “Welke NFC-protocollen worden ondersteund?”

 

Spacewell biedt geen hulp bij vragen zoals

  • "Hoe uploaden we de Spacewell Workplace-ID van onze vele werknemers in batch naar onze badges?"
  • "We weten niet of deze badge is geformatteerd of hoe we de informatie als gewone gegevens kunnen verkrijgen?"
  • "Vanwege beveiligingsprotocollen mogen we de badge (inhoud) niet aanraken; hoe kunnen we dit laten werken?"

QBIC-besturingssysteem

Hoe kan Spacewell ervoor zorgen dat het besturingssysteem van de Qbic-hardware altijd up-to-date is om IT-beveiligingsrisico's te voorkomen?

De Qbic-apparaten ontvangen om de paar jaar reguliere OS-upgrades om compatibel te blijven met de nieuwste IT-beveiligingsvereisten.

Spacewell werkt samen met Qbic, maar we kunnen niet beloven dat we altijd de nieuwste Android-versie aanbieden. Houd er rekening mee dat slechts een zeer klein aantal Android-apparaten wereldwijd beveiligingspatches ontvangt (voornamelijk consumentenapparaten zoals Samsung); het is geen gangbare praktijk voor Digital Signages om dezelfde frequentie van OS- en beveiligingsupgrades te krijgen, om stabiliteit en “langdurig stabiele builds” te garanderen.

De releases vinden niet vaak plaats, maar worden zeer grondig getest, zowel op het gebied van stabiliteit als beveiliging.

De ingebouwde Android-versie is ontdaan van alle onnodige onderdelen (er is bijvoorbeeld geen Play Store beschikbaar) om een betere stabiliteit en beveiliging te garanderen.

Het apparaat is bovendien volledig afgeschermd: het voert één app uit en fysieke gebruikers kunnen het startscherm van het apparaat niet verlaten. In combinatie met een sterke firewall kan het risico hiermee vrijwel tot nul worden beperkt.

U kunt een extra beveiligingslaag toevoegen door een afzonderlijk netwerk voor de apparaten te maken, waardoor het risico op externe aanvallen tot nul wordt beperkt.

De meeste firmware-upgrades kunnen worden gepusht (als onderdeel van Device Configuration Push, zie Device Control voor Kiosk-app )), maar dit is geen volledig waterdichte regel. Er zijn situaties waarin Qbic een update uitbrengt die niet draadloos kan worden gepusht en daarom een handmatige update vereist. Dit gebeurt niet vaak en is alleen van toepassing bij grote OS-upgrades op het apparaat.

Hoe upgrade ik de Android-versie van het QBIC TD-1070-apparaat?

Momenteel wordt de upgrade naar Android 12 alleen aanbevolen voor TD-1070-apparaten.

 

  1. Controleer de huidige firmwareversie/buildnummer via Instellingen > Over dit apparaat.
  2. Als de versie lager is dan v2.0.4, upgrade deze dan eerst naar versie v2.0.4.

    1. Maak een ticket aan bij Spacewell Support om het firmwarebestand v2.0.4 te ontvangen.

  3. Push de firmware-upgrade (v2.0.4) via Device Control naar het QBIC-apparaat.
  4. Controleer de firmwareversie op het apparaat.
  5. Als de firmwareversie v2.0.4 is, kunt u beginnen met de upgrade naar Android 12

    1. Maak een ticket aan bij Spacewell Support om het zipbestand voor Android 12 te ontvangen.

  6. Het wordt aanbevolen de “USB Drive-methode” te gebruiken om de Android-versie te upgraden; dit is een snel en eenvoudig proces. (We raden het gebruik van een externe firmware-upgrade-URL niet aan, omdat het veel tijd kost om het bestand te downloaden en te installeren.)
  7. Laad het Android 12-bestand op de USB-stick en sluit deze aan op het QBIC-apparaat.
  8. Ga nu naar "Instellingen" > "Firmware-update" > "FIRMWARE UPDATE". Het apparaat wordt automatisch opnieuw opgestart en installeert de Android 12-versie.
  9. Controleer de Android-versie: ga naar Instellingen → Over dit apparaat → Android-versie.

 

image-20240419-122821.png

 

Opmerking

Als u tijdens de upgrade een ORA-fout krijgt, is er iets mis met het ZIP-bestand. Controleer of bestandsnaam, bestandsgrootte enzovoort exact overeenkomen met het weergegeven downloadbestand. Wijzig de naam van het bestand niet.

Aanbevolen werkwijzen voor logo's/video's

Welke aanbevelingen heeft Spacewell voor logo's?
  • Kies een logo met een transparante achtergrond.
  • Landschap met beeldverhoudingen:

    • 6:1 voor room display en feedback

    • 2:1 voor floor display
Welke aanbevelingen heeft Spacewell voor video's/screensavers?
  • Bestandstype: mp4
  • Grootte: minder dan 50 MB
  • De URL moet publiek beschikbaar zijn.
  • De audio op het apparaat moet worden uitgeschakeld of uit de video worden verwijderd.
  • “Afspelen na inactiviteit van…” moet minimaal 1 minuut zijn, omdat de reactie van de Kiosk-app ook afhankelijk is van de reactietijd van het apparaat.

Gebruik van Device Control

Kan ik in Device Control live zien wat het apparaat weergeeft?

Ja, met Device Control kunt u snapshots van de geconfigureerde apparaten bekijken. Verbonden apparaten uploaden elk uur automatisch een screenshot.

  • Directe screenshots zijn beschikbaar voor Qbic-apparaten tijdens het scannen.
  • Als u een ander apparaat dan Qbic hebt, kunt u een screenshot aanvragen door het apparaat te selecteren en onderaan het scherm op “Screenshot aanvragen” te klikken. Na enkele minuten is dit beschikbaar in uw verzameling screenshots.

U kunt de recentste snapshot per apparaat bekijken:

image-20220818-132626.png

Of u kunt een overzicht van alle snapshots naast elkaar bekijken:

image-20220818-132640.png

 

Wat gebeurt er als ik al een Custom Profile of Theme voor mijn tenant heb?
  • Bestaande aangepaste thema's en profielen verschijnen NIET onmiddellijk.
  • Deze moeten opnieuw worden aangemaakt.
  • We raden aan uw profielen opnieuw aan te maken voordat u het verwijderingsproces doorloopt.

Kiosk-app

Hoe meld ik me af bij de Kiosk-app?

Om u af te melden bij de Kiosk-app hebt u de inloggegevens van de kioskgebruiker nodig.

Informatie

Als Device Account Management is ingeschakeld, is het wachtwoord mogelijk door Workplace opnieuw ingesteld op een willekeurig, automatisch gegenereerd wachtwoord voor het apparaataccount.

 

Tik meerdere keren op het logo (linksboven op kiosken; bij Meeting Room Displays linksonder of rechtsboven, afhankelijk van de gebruikte profielweergave).

U wordt gevraagd de inloggegevens van de kioskgebruiker in te voeren.

  • Terug naar Home: terugkeren naar het scherm van de Kiosk-app die momenteel in gebruik is.
  • Apparaat opnieuw configureren: de configuratie opnieuw starten (bijvoorbeeld wanneer u het profiel of thema wijzigt).
  • Configuratie geforceerd opnieuw laden (bijvoorbeeld wanneer u een locatienaam of afbeelding in IWMS hebt gewijzigd, of als u aangepaste inhoud wilt pushen).
  • Afsluiten: de app afsluiten.
image-20221011-124013.png
Kan ik de Kiosk-app 90° draaien om deze in portret-/verticale modus te bekijken?

De Kiosk-app is alleen beschikbaar in landschap-/horizontale modus.

Probleemoplossing

Het Device Control-platform is een goed startpunt voor probleemoplossing. Wanneer het apparaat geen verbinding kan maken met het platform (het apparaat is “offline”), lijkt probleemoplossing op locatie de enige mogelijke optie.

Informatie

Bij het oplossen van problemen is het raadzaam de appversie, profielen en thema's te noteren. We raden aan een screenshot te maken van alle foutschermen die u tegenkomt, voor het geval ons supportteam helpt.

De meest voorkomende fout houdt verband met apparaten die offline gaan

Een Room Display kan om meerdere redenen offline gaan. De onderstaande tabel vermeldt de meest voorkomende scenario's, hoe de app op elk scenario reageert en of handmatige interventie nodig is om het apparaat weer online te brengen.

Offline-scenario

Foutpunt

Herstelmechanisme

Handmatige interventie vereist?

Internet-/netwerkverbinding verbroken

Netwerk/hardware/ISP

De kiosk controleert herhaaldelijk de connectiviteit totdat een verbinding tot stand is gebracht.

 NEE

Geplande uit-/inschakeltijden op Qbic

Apparaat

De kiosk maakt automatisch opnieuw verbinding wanneer het apparaat wordt ingeschakeld.

 NEE

Workplace API niet bereikbaar/Workplace offline

Workplace-back-end

Afhankelijk van het soort fout dat wordt ontvangen, controleert de kiosk herhaaldelijk of de service beschikbaar is totdat een verbinding tot stand is gebracht.

 NEE

Apparaataccount uitgeschakeld

Apparaataccount

Een apparaataccount kan in de volgende gevallen worden uitgeschakeld:

  • Handmatig uitgeschakeld in Studio door een beheerder (bijvoorbeeld bij een beveiligingslek). Omdat dit een handmatige interventie is, vormt dit geen probleem.
  • Het apparaat probeert meerdere keren in te loggen met ongeldige gegevens. Dit moet correct door de app worden afgehandeld.

Automatisch herstel is niet mogelijk. Een beheerder moet het apparaataccount in Studio inschakelen. De app keert terug naar het wizard-scherm en herstelt niet.

 JA; EEN BEHEERDER KAN INLOGGEN BIJ STUDIO EN HET ACCOUNT OPNIEUW INSCHAKELEN. DE APP MAAKT BIJ DE VOLGENDE POGING AUTOMATISCH OPNIEUW VERBINDING.

Apparaataccount – wachtwoord gewijzigd/moet worden gewijzigd omdat het is verlopen

Apparaataccount

Een wachtwoord voor een apparaataccount kan op de volgende manieren verlopen of wijzigen:

  • Een beheerder heeft het expliciet gewijzigd door met hetzelfde account in te loggen bij Go of Studio.
  • De optie “wachtwoord wijzigen verplichten” of “Alle gebruikers verplichten hun wachtwoord te wijzigen” is geactiveerd in Studio.
  • De “maximale wachtwoordleeftijd” is verstreken.

Automatisch herstel is niet mogelijk. Een beheerder moet het wachtwoord wijzigen en nieuwe gegevens pushen. De app keert terug naar het wizard-scherm en herstelt niet.

Als “Kiosk toestaan het eigen apparaataccount te beheren” eerder is ingeschakeld, zou het probleem zich niet moeten voordoen.

 JA, HOEWEL “KIOSK TOESTAAN HET EIGEN APPARAATACCOUNT TE BEHEREN” BESCHIKBAAR IS VIA DEVICE CONTROL > INSTELLINGEN.

Captcha-invoer aangevraagd door server

Service van derden (ReCAPTCHA)

Captcha-invoer is verplicht wanneer binnen korte tijd te veel pogingen zijn gedaan om met ongeldige gegevens in te loggen. Dit houdt op een bepaalde manier verband met het vorige scenario.

Omdat Captcha-invoer op IP-adresniveau nodig is, moet deze alleen op het apparaat worden uitgevoerd.

 JA

Apparaataccount verwijderd

Workplace-back-end

Kan niet automatisch worden hersteld. Er moet een nieuw account worden aangemaakt en de app moet opnieuw worden geconfigureerd.

 JA

Andere veelvoorkomende fouten en oplossingen worden in de onderstaande tabel weergegeven

Fout

Probleemoplossing

De QBIC-lampjes werken niet meer
uitvouwen

1. Heeft de klant geprobeerd nieuwe kleuren te pushen via Device Control > Thema's?

2. Is het mogelijk om de LED's vanuit de QBIC-instellingen te bedienen wanneer de app wordt afgesloten?

Fout bij de laatste configuratiedownload (bijvoorbeeld het downloaden van ruimteafbeeldingen is mislukt en het liveapparaat toont de optie voor de fallback-achtergrond)
uitvouwen

Selecteer de apparaten in Device Control en klik in de onderste balk op “configuratie geforceerd opnieuw laden”.

image-20220818-132235.png

Opmerking: het geforceerd opnieuw laden van de configuratie forceert GEEN onmiddellijke configuratiepush van Device Control naar de app.

Ik heb de naam/afbeelding van een ruimte gewijzigd, maar zie dit niet terug op het Room Display
uitvouwen

Selecteer de apparaten in Device Control en klik in de onderste balk op “configuratie geforceerd opnieuw laden”.

image-20220818-132235.png

Opmerking: het geforceerd opnieuw laden van de configuratie forceert GEEN onmiddellijke configuratiepush van Device Control naar de app.

‪De tekst in de app is te klein: hoe maak ik deze groter?

image-20220818-131550.png

 
uitvouwen

‪We raden aan de Android-functionaliteiten op het apparaat te gebruiken:

Voor QBIC TD-1050
Sluit de app af > ga naar Instellingen > Display > Lettergrootte > Groot

 

Voor QBIC TD-1070 en TD-1060
Sluit de app af > ga naar Instellingen:
- Display > Lettergrootte > Groot
- Display > Lettergrootte > DPI, stel in op de laagste waarde (160)
- Display > Weergavegrootte

De tijd/klok in de app klopt niet voor de locatie
Controleer de geconfigureerde tijdzone (in Spacewell Workplace)

1. Controleer de tijdzoneconfiguratie in IWMS (controleer bijvoorbeeld het bovenliggende gebouw).

2. Controleer de tijdzoneconfiguratie in Studio > Instellingen > Regionale instellingen.

3. Controleer de tijdzoneconfiguratie op het apparaat (controleer in de displayinstellingen de datum-/tijdschakelaar op “overnemen van server” (tijdserver ingesteld op time.google)).

Controleer de geconfigureerde NTP (op het klantnetwerk)

Zorg ervoor dat het Network Time Protocol correct is in het klantnetwerk waarmee het display is verbonden.

Vergeet niet dat het apparaat, als er 2 wifi-netwerken zijn geconfigureerd en deze verschillende instellingen/configuraties hebben, tussen de wifi-netwerken kan wisselen afhankelijk van de signaalsterkte. Zorg er in dat geval voor dat de apparaten altijd verbinding maken met het juiste netwerk en laat het apparaat het onjuiste netwerk vergeten.

“ontgrendelingsscherm: typ uw wachtwoord”

image-20220818-124619.png

 
uitvouwen

Wanneer u probeert de Kiosk-app te verlaten, toont het systeem het bericht “ontgrendelingsscherm: typ uw wachtwoord” wanneer u Beveiliging voor Qbic-apparaten hebt ingeschakeld op het Device Control-platform voor de Kiosk-app. Zoals op die site (en in de onderstaande schermafbeelding) wordt vermeld: deze instelling voorkomt ongeoorloofde wijziging van apparaatgegevens op het apparaat zelf. Wijzigingen moeten via Device Control worden uitgevoerd.

Als het apparaat offline is in (en daardoor niet bereikbaar is via) het Device Control-platform, wordt het volgende aanbevolen:

Schakel de bovenstaande instelling uit. Omdat de verbinding tussen het apparaat en het Device Control-platform verbroken is, wordt deze wijziging echter niet onmiddellijk naar het apparaat doorgestuurd.

Wanneer u de app nu afsluit (om naar het scherm met het bericht “ontgrendelingsscherm: typ uw wachtwoord” te gaan), zou het mogelijk moeten zijn het apparaat te vinden door het relevante IP-bereik te scannen in Device Control-platform > Qbic-apparaten.

Push de (huidige) apparaatconfiguratie.

Het apparaat zou nu als “live” moeten verschijnen op het tabblad Apparaten van het Device Control-platform.

Het kan blijken dat het apparaat een oude versie van de app start in plaats van de nieuwe versie. Volg in dat geval de stappen om de app te verwijderen en opnieuw te installeren (ga naar Instellingen op het apparaat > Apps en verwijder de momenteel geïnstalleerde app. Ontkoppel het apparaat vervolgens van de tenant en installeer het opnieuw vanaf nul als een nieuw apparaat).

Vergeet niet de beveiligingsinstelling op het Device Control-platform opnieuw in te schakelen wanneer u klaar bent met de probleemoplossing.

“kan reserveringen niet ophalen”

image-20220818-124705.png

 
uitvouwen

1. Controleer of het MRD-gebruikersaccount in IWMS alle juiste rechten heeft om met Reserveringen te werken, bijvoorbeeld voor MCS:

2. Controleer of de MCS API-connector in Studio de nieuwste versie is (als dit niet het geval is: maak een ticket aan bij het Workplace Core-team).

3. Als dit het probleem nog steeds niet oplost, ligt het waarschijnlijk aan de Workplace-back-end. Log in bij

http://go.cobundu.com > webkiosk (mogelijk moet u dit eerst configureren) en probeer met dezelfde gebruiker een reservering te maken. Dit moet duidelijk maken wie het probleem kan oplossen: ligt het probleem bij mobiel of bij de Workplace-back-end?

“help ons alstublieft vaststellen: bent u een robot?”

image-20220818-124727.png
uitvouwen

Als het apparaat offline is in (en daardoor niet bereikbaar is via) het Device Control-platform, wordt het volgende aanbevolen:

1. Zoek het apparaat door het relevante IP-bereik te scannen in Device Control-platform > Qbic-apparaten.

2. Push de (huidige) apparaatconfiguratie.

3. Het apparaat zou nu als “live” moeten verschijnen op het tabblad Apparaten van het Device Control-platform.

Het kan blijken dat het apparaat een oude versie van de app start in plaats van de nieuwe versie. Volg in dat geval de stappen om de app te verwijderen en opnieuw te installeren (ga naar Instellingen op het apparaat > Apps en verwijder de momenteel geïnstalleerde app. Ontkoppel het apparaat vervolgens van de tenant en installeer het opnieuw vanaf nul als een nieuw apparaat).

Vergeet niet de beveiligingsinstelling op het Device Control-platform opnieuw in te schakelen wanneer u klaar bent met de probleemoplossing.

“account is uitgeschakeld”

image-20220818-124744.png

 
uitvouwen

1. Controleer of zowel de Workplace- als de IWMS-accounts die aan dit apparaat zijn gekoppeld nog steeds zijn ingeschakeld. Als dit niet het geval is, schakelt u ze in.

2. Mogelijk is het wachtwoord voor het account eerder opnieuw ingesteld en/of is de functie “Alle gebruikers verplichten hun wachtwoord te wijzigen” in Studio > Instellingen > Beveiliging gepusht, terwijl het wachtwoord van het apparaataccount sindsdien niet is gewijzigd. Het wordt aanbevolen het wachtwoord voor het apparaat opnieuw in te stellen in Studio > Gebruikers.

3. Controleer of het MRD-gebruikersaccount in IWMS alle juiste rechten heeft om met Reserveringen te werken, bijvoorbeeld voor MCS:

4. Zoek het apparaat door het relevante IP-bereik te scannen in Device Control-platform > Qbic-apparaten.

5. Push de apparaatconfiguratie (met het gewijzigde wachtwoord).

6. Het apparaat zou nu als “live” moeten verschijnen op het tabblad Apparaten van het Device Control-platform.

Code “XML niet correct geïnstalleerd”

image-20220818-124806.png

 
uitvouwen

Wanneer u de configuratie naar de Qbic pusht (nadat u het IP-bereik op apparaten hebt gescand), kunt u het APK-bestand van de Kiosk-app invoeren (selecteer “Spacewell Kiosk-app” bij “Welke app installeert u?”), zodat dit op het apparaat wordt geïnstalleerd; of u kunt de XML-URL invoeren, die de app automatisch bijwerkt wanneer een nieuwe versie in de Spacewell Appstore wordt gepubliceerd.

Als u de verkeerde combinatie selecteert van “bestand uploaden” en “Welke app installeert u?”, kan het scherm uit de afbeelding verschijnen, met code over XML.

Dit is eenvoudig op te lossen door de juiste apparaatconfiguratie in te vullen (bijvoorbeeld "App > Externe upgrade-XML > Overige > URL invoeren") en deze opnieuw naar het apparaat te pushen.

“Afspelen mislukt, ongeldige URL”

image-20220818-124823.png

 
uitvouwen

Geef een correcte URL op.

“Dit apparaat is al geregistreerd bij een ander account”

image-20220818-124852.png

 
uitvouwen

Wanneer u een apparaat aan een nieuwe ruimte wilt koppelen, moet u ervoor zorgen dat u de koppeling tussen het apparaat en de bestaande configuratie verwijdert via Device Control > QBIC-apparaten.

“Configuratie niet gevonden. Configureer het apparaat.”

image-20220818-124924.png

 
uitvouwen

Zorg er bij het uitvoeren van de installatiewizard voor dat u de vereiste configuratie hebt ingesteld via Device Control > QBIC-apparaten.

Het apparaat gaat offline
uitvouwen

1. Hoe vaak gaat het apparaat offline? Is er een patroon te herkennen?

2. Noteer de stappen die u mogelijk hebt uitgevoerd om het apparaat weer online te brengen.

3. Controleer de status in Device Control. Wat ziet u in de snapshotafbeelding van de app?

4. Probeer de appconfiguratie voor het apparaat opnieuw te laden.

5. Schakel het apparaat uit en weer in. Is de stekker uit het stopcontact gehaald?

6. Verwijder de app en installeer deze opnieuw.

Het apparaat is geroot

image-20240301-102655.png

De Kiosk-app kan niet op geroote apparaten worden uitgevoerd.

Als dit bericht op een QBIC-apparaat verschijnt, neemt u contact op met Spacewell Support.

 

“Netwerk is niet bereikbaar”

image-20240329-135926.png
  1. Zorg ervoor dat Private DNS is uitgeschakeld in de Android-netwerkinstellingen, afhankelijk van de gekozen netwerkinstellingen.
  2. Ga terug naar het QBIC-startscherm (met de 4 tegels) en controleer of er een netwerkverbinding wordt aangegeven.
  3. Voer bij “Content” het volgende in: https://devicecontrol.cobundu.com/ (voor de werking van de kiosk-app is toegang tot specifieke URL's vereist; zie https://onespacewell.atlassian.net/wiki/spaces/KB/pages/4357489177/Room+Display+FAQ+and+troubleshooting#Network-related-questions bovenaan deze pagina) om te controleren of u internet kunt bereiken

    1. Controleer het netwerk en eventuele whitelisting.

Het apparaat gaat offline
uitvouwen
  1. Hoe vaak gaat het apparaat offline? Is er een patroon te herkennen?
  1. Noteer de stappen die u mogelijk hebt uitgevoerd om het apparaat weer online te brengen.
  1. Controleer de status in Device Control. Wat ziet u in de snapshotafbeelding van de app?
  1. Probeer de appconfiguratie voor het apparaat opnieuw te laden.
  1. Schakel het apparaat uit en weer in. Is de stekker uit het stopcontact gehaald?
  1. Verwijder de app en installeer deze opnieuw.

Het apparaat is geroot

image-20240301-102655.png

De Kiosk-app kan niet op geroote apparaten worden uitgevoerd.

Als dit bericht op een QBIC-apparaat verschijnt, neemt u contact op met Spacewell Support.

 

“Dit apparaat is niet ingesteld”

image-20240531-083241.png

Na het terugzetten van een ELO-kiosk naar de fabrieksinstellingen kan het apparaat, in plaats van de optie te tonen om de EloView-kioskmode of de Android-homepage te selecteren, aangeven dat het niet is ingesteld.

We hebben vastgesteld dat de volgende stappen het probleem helpen oplossen: https://getbite.zendesk.com/hc/en-us/articles/360060235371-Switching-EloView-between-Kiosk-and-Android-Mode#:~:text=Switching%20EloView%20between%20Kiosk%20and%20Android%20Mode%201,automatically%20reboot%20and%20display%20the%20Android%20Home%20screen.

Android-homepage
  • Instellingen > Playerinstellingen > Overschakelen naar native Android-modus: deze instelling moet UIT = uitgeschakeld zijn.
  • Instellingen > Standaard-home-app: selecteer QuickLauncher.

Kiosk-app start niet na het configureren van de URL

Zie https://onespacewell.atlassian.net/wiki/spaces/KB/pages/4357489986/Device+Control+for+QBIC#Good-to-know

 

Staat uw fout niet in de bovenstaande tabel? Probeer dan de cache van het apparaat te legen:

  1. Ga naar het apparaat en sluit de Kiosk-app. Ga naar Instellingen > Geavanceerde instellingen > Apps > Kiosk > "Cache wissen" en "Gegevens wissen".
  2. Ga terug naar het startscherm op het display en start de Kiosk-app (start het apparaat indien nodig opnieuw op).
  3. Wanneer de Kiosk-app is gestart, scant u op het Device Control-platform naar het apparaat op het tabblad "Qbic-apparaten".
  4. Configureer het apparaat opnieuw met locatie, profiel en thema.

 

Niets werkte? Probeer dan een tabula rasa en een schone installatie

  1. Ontkoppel het apparaat op het Device Control-platform.
  2. Start het apparaat opnieuw op (op het apparaat of via Device Control).
  3. Ga naar het apparaat en sluit de Kiosk-app. Ga naar Instellingen > Geavanceerde instellingen > Apps > Kiosk > "Cache wissen" en "Gegevens wissen".
  4. Zet het Qbic-display terug naar de fabrieksinstellingen.
  5. Controleer in de displayinstellingen de datum-/tijdschakelaar op “overnemen van server” (tijdserver ingesteld op time.google; tijdzone ingesteld op de relevante tijdzone).
  6. Schakel in Studio de gebruiker uit en weer in en stel het wachtwoord opnieuw in.
  7. Device Control-tabblad Qbic-apparaten > IP-scan: installeer de nieuwste versie van de app (via “externe upgrade-XML”) en push de configuratie.
  8. Device Control-tabblad Apparaten: koppel de apparaten.

 

 

 

Artikelen in deze sectie