Moeilijkheidsgraad: expert
Inhoud
- Als de gateway geen verbinding maakt
- Led-indicatoren van de gateway
- Als de sensor geen verbinding maakt
- Led-indicatoren van de sensor
- Sensor opnieuw opstarten
- Batterijen vervangen
- De configuratie op het VergeSense-platform controleren
- De configuratie op het Workplace-platform controleren
- Als niets anders werkt…
Leerdoelen
Na het lezen van dit artikel kunt u:
- mogelijke redenen identificeren waarom u geen VergeSense-gegevens ziet op uw Workplace-touchpoints
- actie ondernemen om het vastgestelde probleem te beperken
Als de Workplace-touchpoints geen gegevens van uw VergeSense-sensoren weergeven, kunt u deze stappen gebruiken om het probleem te controleren en op te lossen.
- Controleer of de VergeSense-gateway verbinding heeft met internet. Zie VergeSense-gateway installeren en controleer de connectiviteit op VergeSense Platform (SW internal).
- Lees de onderstaande stappen voor het oplossen van problemen met de gateway
- Controleer of de VergeSense-sensor van stroom wordt voorzien door de instructies in VergeSense-sensor installeren > Hardwarevereisten te volgen.
- Lees de onderstaande stappen voor het oplossen van problemen met de sensor
- U kunt de sensor opnieuw opstarten of de batterijen vervangen
- Controleer de onderstaande instructies voor het opnieuw opstarten van een sensor en het vervangen van batterijen
- Controleer de configuratie op het Workplace-platform (zie hieronder)
- Controleer de configuratie op het VergeSense-platform (zie hieronder)
- Als de bovenstaande stappen het probleem niet hebben opgelost, neemt u contact op met Spacewell Support
Als de gateway geen verbinding maakt
- Bevestig de ID
- Controleer en draai alle verbindingen aan (antennes, stroomvoorziening)
- Schakel de voeding uit en weer in
- Moet de gateway via wifi verbinding maken met het netwerk? Zijn de wifi-gegevens gewijzigd sinds de eerste installatie? Zo ja, zijn deze geconfigureerd zoals beschreven in Vereisten voor VergeSense-hardware en netwerk?
- Als er nog steeds geen verbinding wordt gemaakt, neemt u contact op met Spacewell Support
Led-indicatoren van de gateway
Wanneer de gateway naar verwachting werkt, brandt één groen lampje continu.
Bij het opstarten doorloopt de led de volgende statussen:
| Kleur led | Led-activiteit | Betekenis |
|---|---|---|
| Grijs/zwart | Uit | Gateway is uitgeschakeld |
| Geel/amber | Continu | Gateway wordt opgestart |
| Geel/amber | Langzaam knipperend (1 keer per 2 seconden) | Gateway wordt opgestart |
| Geel/amber | Snel knipperend (2 keer per seconde) | Gateway probeert verbinding te maken met Rigado Edge Connect |
| Groen | Continu | Gateway is verbonden met en geauthenticeerd bij Rigado Edge Connect |
Als de sensor geen verbinding maakt
Als de sensor geen verbinding maakt, maar er niets is gewijzigd in de installatie:
- Bevestig de ID
- Controleer de voeding
- Schakel de voeding uit en weer in
- Vervang de sensor
- Als er nog steeds geen verbinding wordt gemaakt, neemt u contact op met Spacewell Support
Als de sensor geen verbinding maakt nadat de oudere Rigado LAN/wifi-gateway is vervangen door de native VergeSense G400 LAN/wifi-gateway: sensoren moeten worden bijgewerkt naar versie 6 of hoger. Hiervoor moeten ze online zijn.
- Terwijl de Rigado LAN/wifi-gateway geïnstalleerd en verbonden is
- Vraag een upgrade van de VergeSense-sensoren naar versie 6 of hoger aan - de sensoren gaan offline
- Installeer de G400 LAN/wifi-gateway
- Sensoren maken verbinding met de G400 LAN/wifi-gateway
Led-indicatoren van de sensor
| Kleur led | Led-activiteit | Betekenis |
|---|---|---|
| Groen | Knippert (0,5 sec.) eenmaal per 15 sec. gedurende 5 min. | Verbinding bevestigd |
| Rood | Knippert (0,5 sec.) eenmaal per 15 sec. gedurende 5 min. | Geen verbinding |
| Blauw | Knippert | Hardwarefout |
Sensor opnieuw opstarten
Er zijn 2 mogelijke manieren om een draadloze L410-sensor opnieuw op te starten:
- druk op de knop op de sensor
- wanneer de sensor verbonden is: er is ook een knop voor opnieuw opstarten in de installatietool waarmee op afstand een opdracht voor opnieuw opstarten naar de sensor kan worden verzonden (zie VergeSense Platform (SW internal)). Deze kan worden gebruikt wanneer de sensor niet de juiste informatie levert, maar nog wel verbonden is. Als de sensor niet verbonden is, werkt alleen opnieuw opstarten via de fysieke knop.
Opmerking
Er mogen maximaal 3 sensoren tegelijk opnieuw worden opgestart. Anders wordt de gateway overbelast.
Manieren om een L302-sensor opnieuw op te starten (verkocht tot eind 2025)
- druk op de knop op de sensor
- open het deksel en verwijder een batterij. Zorg ervoor dat alle 6 batterijen correct zijn geplaatst
- wanneer de sensor verbonden is: er is ook een knop voor opnieuw opstarten in de installatietool waarmee op afstand een opdracht voor opnieuw opstarten naar de sensor kan worden verzonden (zie VergeSense Platform (SW internal)). Deze kan worden gebruikt wanneer de sensor niet de juiste informatie levert, maar nog wel verbonden is. Als de sensor niet verbonden is, werkt alleen opnieuw opstarten via de fysieke knop.
Opmerking
Er mogen maximaal 3 sensoren tegelijk opnieuw worden opgestart. Anders wordt de gateway overbelast.
Info
Manipuleer de opening voor de paperclip niet, omdat hierdoor de fabrieksconfiguratie van de sensor wordt hersteld en een firmware-update nodig is.
Batterijen vervangen
VS-L410-apparaten worden geleverd met een batterijconfiguratie die meer dan 10 jaar meegaat.
De configuratie op het VergeSense-platform controleren
Vraag uw Spacewell Implementation Consultant of Spacewell Support om het VergeSense Platform (SW internal) te controleren:
- Weergave Live Data: Wanneer er mensen aanwezig zijn in het gebied dat door de sensor wordt gedekt, wordt de telling weergegeven in een pop-up wanneer u de muisaanwijzer erop plaatst (de kleur van de gekoppelde locatie is geel of rood).
- Weergave System Health: De apparaatstatus is Linked (het apparaatpictogram is groen).
- Webhook: Er worden gegevens verzonden tussen VergeSense en het Workplace-platform
Bezoek elk gebied en controleer of uw aanwezigheid wordt gedetecteerd en of de telling in de weergave Live Data van het VergeSense-platform overeenkomstig wordt bijgewerkt.
De configuratie op het Workplace-platform controleren
Controleer of het VergeSense-apparaat op het Workplace-platform is geconfigureerd volgens de instructies voor VergeSense-configuratie.
Als de sensor live is op het VergeSense-platform, maar niet live op Workplace: controleer of de VergeSense Space reference ID is vermeld in de apparaat-ID van Workplace
Controleren of de Space reference ID op beide platforms hetzelfde is
In het onderstaande voorbeeld:
- was de Space reference ID op het VergeSense-platform aanvankelijk ingesteld op “63751d669166ef4bd1d12ff18”
- werd het apparaat ingesteld op het Workplace-platform: verbinding bevestigd
- werd de Space reference ID op het VergeSense-platform daarna gewijzigd in “Desk 34”
- ging de verbinding met het Workplace-platform verloren, dus volgens de aanbevolen werkwijze
- schakelt u het oude apparaat uit op het Workplace-platform (met een apparaat-ID die verwijst naar gebied “63751d669166ef4bd1d12ff18”)
- maakt u een nieuw apparaat aan met de meest recente Space reference ID
Als de sensor live is op het VergeSense-platform, maar u deze niet kunt configureren op het Workplace-platform: als het apparaat live is, maakt u een ticket aan bij het Spacewell Support-team om te controleren of gegevens van dit asset worden gesynchroniseerd met het Workplace-platform.
Als niets anders werkt…
Als u alle bovenstaande instellingen en configuraties hebt gecontroleerd en bijvoorbeeld constateert dat gegevens worden weergegeven in de weergave Live Data van het VergeSense-platform, maar niet doorstromen naar de Workplace-omgeving: neemt u contact op met het Spacewell Support-team.