Moeilijkheidsgraad: expert
Inhoud
Leerdoelen
Na het lezen van dit artikel kunt u:
- mogelijke redenen identificeren waarom u geen Pointgrab-gegevens op uw Workplace-touchpoints ziet
- actie ondernemen om het geïdentificeerde probleem te beperken
Als de Workplace-touchpoints geen gegevens van uw Xovis-sensoren weergeven, kunt u deze stappen gebruiken om het probleem te controleren en op te lossen.
- Controleer of de Xovis-sensor van stroom wordt voorzien door de instructies in Xovis-installatie > Hardwarevereisten te volgen.
- Controleer of de Xovis-sensor een internetverbinding heeft.
- Controleer de ledkleuren van de Xovis-sensor (zie hieronder)
- Controleer de configuratie in de Xovis-configuratietool (zie hieronder)
- Controleer de configuratie op het Workplace-platform (zie hieronder)
- Als de bovenstaande stappen het probleem niet hebben opgelost, neem dan contact op met Spacewell Support
Ledkleuren van de Xovis-sensor
Info
Let op: Wanneer de kunststof afdekking 180° rond de verticale as gedraaid wordt geïnstalleerd, kan de led opzettelijk worden afgedekt en is deze daarom niet zichtbaar.
| Beschrijving van de modus | Apparaat is offline | Apparaat is online |
|---|---|---|
| Sensor uit | Led uit | Led uit |
| Sensor wordt opgestart (oranje totdat alle apps actief zijn) | Led uit | oranje |
| Sensor actief, geen netwerkverbinding | Led uit | knipperend (langzaam) groen |
| Sensor actief, alles werkt zoals verwacht | Led uit | |
| Herstelmodus, sensor moet op de een of andere manier worden gerepareerd | knipperend (langzaam) rood | knipperend (langzaam) rood |
| Installatie van update bezig | knipperend (langzaam) oranje-groen | knipperend (langzaam) oranje-groen |
Als de led continu groen brandt, maar niet online komt op het Xovis-platform, controleer dan de firmwareversie. Zelfs als er geen verbinding is, maar er wel stroom is, kan de led continu groen branden in plaats van groen te knipperen (waardoor u ten onrechte denkt dat alles in orde is). Voer de volgende stappen uit om de juiste ledkleuren te verkrijgen die uw probleem beschrijven:
- Breng het apparaat naar een locatie waarvan u zeker weet dat er verbinding met het platform is
- Laat (het Spacewell Hardware-team vragen om) de firmwareversie van het apparaat te upgraden
- Installeer het apparaat opnieuw op de beoogde locatie
De configuratie in de Xovis-configuratietool controleren
Vraag uw Spacewell Implementation Consultant of Spacewell Support om de Xovis-configuratie te controleren. Ga naar het Home-scherm om de Live Scene van het Sensor Overview te controleren en bevestig dat er gegevens naar de sensor binnenkomen.
Open onder begeleiding van het Spacewell Support-team Security tot niveau 1. In Scene configuration kunt u een detectiegebied configureren (logisch type In/Out) waar het apparaat moet beginnen met het volgen van de activiteiten.
De configuratie op het Workplace-platform controleren
Controleer of het XOVIS-apparaat op het Workplace-platform is geconfigureerd volgens de instructies in de Xovis-configuratie.
Als de sensor gegevens volgt op de XOVIS-configuratiepagina, maar u het apparaat niet kunt configureren op het Workplace-platform: controleer dan of het apparaat online is en of het asset aan de API-gebruiker is toegevoegd. De API wordt elke 30 minuten gecontroleerd.
Als niets anders werkt…
Als u alle bovenstaande instellingen en configuraties hebt gecontroleerd en bijvoorbeeld merkt dat er gegevens worden weergegeven in de Xovis-configuratietool, maar niet doorstromen naar de Workplace-omgeving, neem dan contact op met het Spacewell Support-team.