Workplace Experience-integratie: probleemoplossing

Laura CARBO

14 oktober 2026 15:29

Hieronder staan veelvoorkomende fouten bij het instellen van Workplace Experience Studio, met mogelijke oorzaken en oplossingen:

Probleem

Mogelijke oorzaken

Ongeldige locatie in de plattegrondkoppeling:

De verdieping is niet meer beschikbaar. Als deze in Asset is gekoppeld aan de External App , kun je de ruimtes aan de plattegrond koppelen. Als de verdieping niet langer is gekoppeld aan de External App, toont het plattegrondoverzicht een ongeldige locatie.

Verdiepingen bestaan in Asset maar zijn niet selecteerbaar in Studio voor plattegrondkoppeling.

Fout op de Studio-startpagina (1.0)

Error:Internal server error
Error: Sorry, something went wrong

De verbinding tussen Asset en Studio is verbroken door een onjuiste URL, Access layer ID of Access Layer Secret.
De klant-URL bestaat nog niet maar wordt al gebruikt in de configuratie (bijvoorbeeld https://<clientname>.axxerion.com/….)
De systeembeheerder bij de TrustRelation van de External App in Asset is inactief.
Er is meer dan één External App in Asset met dezelfde Access ID.
De External App voor Workplace Experience is niet actief. Het veld Commision van de External App staat op Deactivated.

Probleem	Mogelijke oorzaken
Aanmeldproblemen met SSO	De gebruiker is niet gekoppeld aan de External App in Asset. Het e-mailadres is gekoppeld aan meerdere Studio-gebruikers. SSO werkt dan niet; de gebruiker moet zonder SSO inloggen met gebruikersnaam en wachtwoord, bijvoorbeeld spacewell.testuser.
Error: ‘Seems like this e-mail address is in use in multiple tenants. Please login with you tenant ID.’	Deze fout verschijnt wanneer de gebruiker via SSO met een e-mailadres inlogt dat in meerdere tenants wordt gebruikt. De gebruiker kan dan met gebruikersnaam en wachtwoord inloggen.

Probleem	Mogelijke oorzaken
Een werkplek, bijvoorbeeld een bureau, is niet reserveerbaar of verschijnt niet als reserveerbaar	De ruimte of werkplek is niet reserveerbaar in Asset.
De gebruiker kan inloggen op de Workplace App maar ziet geen resources of plattegronden	IWMS ID, de gebruikersnaam in Asset, ontbreekt in Studio. Zonder deze waarde kunnen geen rechten worden bepaald en is toegang tot alle resources uitgesloten. De gebruiker is niet toegevoegd aan de External App De gebruiker heeft geen gebruikersprofiel in Asset De gebruiker is geblokkeerd of gearchiveerd in Asset Er zijn meerdere External Apps in de WPM-omgeving en de gebruiker is aan beide gekoppeld, terwijl dit niet hoort
Regio, terrein, gebouw, verdieping of ruimte is niet zichtbaar op een of meer gebruikersinterfaces	GEEN PLATTEGROND GECONFIGUREERD. GEBIED/TERREIN/GEBOUW/VERDIEPING/RUIMTE IS VERBORGEN IN WORKPLACE EXPERIENCE. UITGESCHAKELDE OBJECTEN WORDEN NIET GETOOND OP DE GEBRUIKERSINTERFACES. OBJECTEN ZIJN NOG NIET GESYNCHRONISEERD VANUIT ASSET (DIT KAN TOT 6 UUR DUREN). ASSET-CATEGORIEËN ZIJN NIET GEKOPPELD AAN WORKPLACE EXPERIENCE-CATEGORIEËN VIA LOCATION MAPPING IN STUDIO.
Fout bij indienen van reservering: ‘Unable to save booking’	De gebruiker is niet toegevoegd aan de External app De gebruiker is niet actief in Asset. Gebruik de IWMS ID in Studio om de bijbehorende Asset-gebruiker te vinden

Probleem	Mogelijke oorzaak
De Kiosk App wordt niet automatisch bijgewerkt	Installatie via Google Play, Windows Store of iOS App Store zorgt voor automatische updates. Wanneer je een versie downloadt en installeert via http://appstore.spacewell.com wordt deze niet automatisch bijgewerkt. Een zelfstandige versie toont linksboven ‘CUBUNDU Kiosk’ in plaats van ‘Kiosk’.
Problemen met onjuiste of verouderde gegevens tussen Asset en Workplace, zoals recente gebouw-, terrein- of assetwijzigingen die niet zichtbaar zijn	Zie voor synchronisatie-intervallen en mogelijke cacheproblemen Cacheconfiguratie en gegevenssynchronisatie tussen Asset en Workplace. Zie voor toegangsbeperkingen, geblokkeerde datums en regimes dit onderdeel: Cacheconfiguratie en gegevenssynchronisatie tussen Asset en Workplace