In questo articolo parleremo delle fonti di informazione disponibili sulla piattaforma di Spacewell Energy, e anche di come contattarci quando hai bisogno di aiuto.
Contenuto:
Introduzione
Un utente ha molte risorse per conoscere la piattaforma, a partire da questo Centro assistenza e seguendo corsi di formazione periodici, tour del prodotto, chatbot AI e supporto diretto.
Ricorda che il supporto è per i nostri partner diretti.
Disponibilità
Da settembre a giugno: giorni lavorativi dalle 9 alle 18 CET
Luglio e agosto: giorni lavorativi dalle 9 alle 16 CET
Canale
Puoi contattarci via e-mail o modulo web una volta effettuato l'accesso al nostro portale di supporto:
Puoi anche scrivere nella chat della piattaforma e decidere di contattarci dopo aver parlato con il nostro collega del supporto AI.
Puoi chiamare al nostro numero: (+34) 931 810 195
Quando invii un ticket di supporto, fornisci:
- Nome e/o numero dell'account in cui si verifica il problema, ad esempio: 293 - Edifici aziendali
- Nome del gateway, dispositivo, parametro e ubicazione coinvolti nel problema.
- Sezione del software in cui hai riscontrato il problema: es. Analisi -> Consumo o Configurazione -> Posizioni...
- Passaggi eseguiti quando si è verificato il problema, inclusi screenshot.
- Allega qualsiasi file/documento con cui riscontri il problema in modo che possiamo eseguire noi stessi i test (.csv, .xls, .pdf...)