Dans cet article, nous allons parler des sources d’information disponibles sur la plateforme de Spacewell Energy, ainsi que de la manière de nous contacter lorsque vous avez besoin d’aide.
Contenu :
Introduction
Un utilisateur dispose de nombreuses ressources pour en savoir plus sur la plateforme, en commençant par ce centre d'aide et suivi de formations périodiques, product tours, d'un chatbot IA et d'une assistance directe.
N'oubliez pas que le support est destiné à nos partenaires directs.
Disponibilité
De septembre à juin : Les jours ouvrables de 9 à 18h CET
Juillet et août : Les jours ouvrables de 9 à 16h CET
Canal de communication
Vous pouvez nous contacter par e-mail ou par formulaire web une fois connectés à notre portail d'assistance :
Vous pouvez également écrire dans le chat de la plateforme et décider de nous contacter après avoir parlé à notre collègue du support AI.
Vous pouvez appeler notre numéro : (+34) 931 810 195
Lorsque vous soumettez un ticket d'assistance, veuillez fournir:
- Nom et/ou numéro du compte sur lequel vous rencontrez le problème, ex : 293 - Bâtiments corporatifs
- Nom de sources de données, du dispositif, du paramètre et de l'emplacement impliqués dans le problème.
- Section du logiciel où vous avez rencontré le problème : ex. Analyse -> Consommation ou Configuration -> Localisations...
- Étapes que vous avez suivies lorsque le problème est survenu, y compris des captures d'écran.
- Joignez tout fichier/document avec lequel vous rencontrez le problème afin que nous puissions effectuer des tests nous-mêmes (.csv, .xls, .pdf...)