En este artículo, vamos a hablar de las fuentes de información disponible sobre la plataforma de Spacewell Energy así como también como contactar con nosotros cuando necesites ayuda.
Contenido:
Introducción
Un usuario tiene muchos recursos para aprender más sobre la plataforma, comenzando con este centro de ayuda y trainings periódicos, product tours, un chatbot de IA y soporte directo.
Recuerda que el soporte está destinado a nuestros socios directos.
Disponibilidad
De septiembre a junio: Laborables de 9 a 18 horas CET
Julio y agosto: Laborables de 9 a 16 horas CET
Canales de contacto
Puedes contactarnos por correo electrónico o formulario web una vez que haya iniciado sesión en nuestro portal de soporte:
Puedes escribir en el chat de la plataforma y decidir contactarnos después de hablar con nuestro compañero de soporte de IA.
Puedes llamar a nuestro número: (+34) 931 810 195
Al enviar un ticket de soporte, proporcione:
- Nombre y/o número de la cuenta en la que tiene el problema, por ejemplo: 293 - Edificios corporativos.
- Nombre de la fuente de datos, dispositivo, configuración y ubicación involucrada en el problema.
- Sección del software donde encontró el problema: p.e. Análisis -> Consumo o Configuración -> Ubicaciones...
- Pasos que siguió cuando ocurrió el problema, incluidas capturas de pantalla.
- Adjunte cualquier archivo/documento con el que tenga problemas para que podamos realizar algunas pruebas nosotros mismos (.csv, .xls, .pdf...)