En aquest article, expliquem on trobar informació sobre la plataforma Spacewell Energy i com posar-se en contacte amb nosaltres per obtenir ajuda.
Contingut:
Introducció
Un usuari disposa de molts recursos per aprendre sobre la plataforma, començant per aquest Centre d'Ajuda i seguit de formacions periòdiques, visites guiades del producte, xatbot d'IA i suport directe.
Recordeu que el suport és per als nostres socis directes.
Disponibilitat
De setembre a juny: Els dies laborables de 9 a 18h CET
Juliol i agost: Els dies laborables de 9 a 16h CET
Canals
Ens podeu contactar per correu electrònic o mitjançant formulari web un cop hàgiu iniciat sessió al nostre portal de suport:
També podeu escriure al xat de la plataforma i decidir contactar amb nosaltres després de parlar amb el nostre company de suport d'IA.
Podeu trucar al nostre número: (+34) 931 810 195
En enviar un tiquet de suport, si us plau proporcioneu:
- Nom i/o número del compte on experimenteu el problema, ex: 293 - Edificis Corporatius
- Nom de la font de dades, dispositiu, paràmetre i ubicació implicats en el problema
- Secció del programari on heu experimentat el problema: ex. Analitzar -> Consum o Configuració -> Ubicacions...
- Passos que heu seguit quan va aparèixer el problema, incloent captures de pantalla.
- Adjunteu qualsevol fitxer/document amb què tingueu el problema perquè puguem fer proves nosaltres mateixos (.csv, .xls, .pdf...)