In diesem Artikel sprechen wir über die verfügbaren Informationsquellen zur Plattform von Spacewell Energy sowie darüber, wie du uns kontaktieren kannst, wenn du Hilfe benötigst.
Inhalt:
Einführung
Einem Benutzer stehen zahlreiche Ressourcen zur Verfügung, um sich über die Plattform zu informieren. Angefangen mit diesem Hilfecenter, gefolgt von regelmäßigen Schulungen, Produkttouren, dem KI-Chatbot und dem direktem Support.
Denken Sie daran, dass der Support für unsere Partner bestimmt ist.
Verfügbarkeit
Von September bis Juni: An Werktagen von 9 bis 18 Uhr MEZ
Juli und August: An Werktagen von 9 bis 16 Uhr MEZ
Kanal
Sie können uns per E-Mail oder über ein Webformular kontaktieren, sobald Sie sich bei unserem Support-Portal angemeldet haben:
Sie können auch im Chat auf der Plattform schreiben und sich nach einem Gespräch mit unserem KI-Supportkollegen für eine Kontaktaufnahme mit uns entscheiden.
Sie können uns unter folgender Nummer anrufen: (+34) 931 810 195
Geben Sie beim Einreichen eines Support-Tickets bitte Folgendes an:
- Name und/oder Nummer des Kontos, bei dem das Problem auftritt, z. B.: 293 – Firmengebäude
- Name des Gateways, Geräts, Parameters und Standorts, die mit dem Problem in Zusammenhang stehen.
- Abschnitt der Software, in dem das Problem aufgetreten ist: z. B. Analyse -> Verbrauch oder Konfiguration -> Standorte...
- Schritte, die Sie unternommen haben, als das Problem auftrat, einschließlich Screenshots.
- Hängen Sie alle Dateien/Dokumente an, bei denen das Problem auftritt, damit wir selbst Tests dazu durchführen können (.csv, .xls, .pdf...).